卓越沟通技巧与销售技能提升

【课程大纲】

■ 单元一  成功销售团队的心态修炼

（一）二流成品能否实现一流业绩？

1.1 抱怨的销售团队

1.2 领导艺术与营销策划

1.3 销售团队与“后台”的关系

1.4 为“为客户服务的人”服务

案例：中国营销四大高手

（二）销售团队的心态修炼

2.1 享受过程还是享受结果？

2.2 难缠的客户与忠诚度的客户

2.3 大客户难以“摆平”吗？

2.4 客户是上帝还是朋友？

案例：享受销售的快乐

（三）赢在淡季还是赢在旺季？

3.1 淡季营销的制胜策略

3.2 淡季营销与市场的“冬天”

3.3 淡季营销与营销团队的战斗力

3.4 营销团队的狼性文化

3.5 品牌是“冻”出来的

案例：淡季不淡，旺季更旺

■ 单元二  营销策划与销售业绩提升

（一）将先进理论转变为实用的营销战法

1.1 读不懂的“菲利普·科特勒”

1.2 产品观念到营销观念的跨越

1.3 全面营销观念对传统营销观念的挑战

1.4 适合中国国情的营销定义

案例：推销产品到营销策划

（二）营销策划与顾客认同

2.1 营销与文化的趋同性

2.2 成功创意与少投入多产出

2.3 营销创意四部曲

2.4 如何把复杂事情简单化

案例：管理创意与营销策划

■ 单元三  客户关系强化与回款控制

（一）客户价值：到底需要什么？

1.1 产品价值到品牌价值的提升

1.2 客户价值的市场细分

1.3 如何提升产品附加值？

1.4 提升客户收益的方法

案例：客户价值提升的核心、路径和方法

（二）客户关系强化的行为路径

2.1 客户购买行为的四个步骤

2.2 如何实现持续的客户购买（回头客）？

2.3 让客户成为你的“粉丝”

2.4 不赚钱的业务做不做？

2.5 销售业绩下滑（增长）的原因深度剖析

案例：缔造客户忠诚度

■ 单元四  卓越沟通与深度拜访技巧

（一）客户营销体系

1.1 客户营销的主体分析

1.2 客户采购的决策分析与控制

1.3 采购的基本流程与对策

1.4 客户营销的特点分析

案例：成功的机构客户销售

（二）客户深度拜访技巧

2.1 深度拜访基本流程

2.2 拜访客户的**句话通常是废话

2.3 成交取决于客户的接触阶段

2.4 客户拒绝是销售的开始

2.5 关键人的确定与拜访

2.6 制造意想不到

案例：如何约访客户？

■ 单元五  销售争议处理与谈判技巧

（一）愉快的面谈是销售成功的一半

1.1 成功营销的定律——90%自己 10%产品

1.2 客户面谈过程

1.3 信息掌控与策略制定

1.4 角色扮演与销售面谈的氛围

案例：谈判桌与酒桌

（二）控制你的对手

2.1 谈判的核心价值——以我为主

2.2 谈判的三要素：时间、力量、信息

2.3 没有不行，只有如果

2.4 没有让步，只有交换

案例：与不同对手的谈判

■ 单元六  优质服务体系与持续销售

（一）服务质量不确定性中的文化提升

1.1 服务与品牌的口碑

1.2 优质服务的基本要求

1.3 难缠的客户

案例：工资是谁给的？

（二）优质服务的特性

2.1 差异化

2.2 情感化

2.3 规范化

2.4 服务体系的双循环控制系统

案例：海尔优质服务体系

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