《公关礼仪》

【课程大纲】

**讲：礼仪与公关礼仪概述

1. 礼仪与公关礼仪定义

2. 礼仪的**高境界

3. 礼仪对个人及企业的价值

4. 公关礼仪的含义

误区一：公关就是迎宾；

误区二：公关就是掮客；

误区三：公关就是迎来送往；

误区四：公关就是广告；

误区五：公关就是宣传。

5. 公关礼仪的概念

6. 公关礼仪的作用

7. 公关礼仪的特征

8. 公关礼仪对塑造组织形象的重要作用

第二讲：公关礼仪规范标准化－仪容礼仪

1. 不可不知的人际交往法则

2. “二分钟”的世界

3. 首因效应

4. 仪容仪表仪态的重要性

5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈

6. 发式：发式发型的职业要求

7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛

8. 腿部：脚部、腿部

9. 仪容规范自测

第三讲：公关礼仪规范标准化－仪表礼仪

1. 着装的三大原则

2. 男士的着装礼仪

3. 女士的着装礼仪

4. 仪表规范自测

5. 评选公众形象大使

第四讲：公关礼仪规范标准化－行为举止礼仪

1. 站姿规范与禁忌

--男女站姿示范/站姿训练

2. 入座与离座规范

--女士坐姿规范 男士坐姿规范/坐姿训练

3. 走姿规范与禁忌

--标准走姿/引领走姿与注意事项/走姿训练

4. 蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）

--蹲姿示范/蹲姿训练

5. 手势：指示时的手势方位

--递接物品的手势

6. 点头礼、挥手礼与鞠躬礼

--点头致意礼/挥手礼/欠身致意礼

7. 眼睛会说话-传递内心热情的**通道

用你的眼神与对方沟通

眼神的训练

8. 微笑的力量

微笑的内涵

微笑的训练

9. 寻找**受欢迎表情

第五讲：公关礼仪规范标准化－文明用语

1. 文明用语的使用

欢迎语、祝贺语、告别语

征询语、应答语、道歉语、谢谢语

2. 声音的训练：语音、音量、语调的训练

第六讲：公关礼仪规范-见面礼仪

1、 如何巧妙的称呼

2、 如何进行自我介绍与介绍他人

介绍的原则

自我介绍的要点

介绍他人的要点

3、 如何握手

**握手表达出双方的热情度

握手的时机

握手的次序

握手的要领

握手的类型

握手的禁忌

【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情

4、 如何使用好名片

名片所传递出的信息

发送名片

接受名片

索要名片

存放名片

【模拟演练】学员演练，讲师点评

第七部分：公关礼仪规范标准化－接待礼仪

1、引领陪同礼仪

2、**走廊礼仪

3、上下楼梯礼仪

4、出入电梯礼仪

5、进入接待室、办公室或会议室的开关门礼仪

6、安排座位礼仪

7、奉茶礼仪

8、迎三送七的送客礼仪