谈判与沟通

【课程大纲】

**讲：沟通的重要性

一、 沟通中常见的问题及其重要性；

二、 沟通的重要前提；

三、 沟通的两个层次；

四、 管理者的对自身角色认知偏差；

五、 管理者对沟通的认知障碍；

第二讲：高效沟通的望闻问切

六、 望：

- 看脸色（表情）

- 观姿势（肢体语言）

七、 闻：

- 倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）度；

- 适当反馈，恰当复述

- 避免经常打断对方

八、 问

- 开放式

- 封闭式

- 诱导式

九、 切

- 多了解

- 多观察

- 巧判断

十、 表达

- 简明扼要

- 容易被人接受

- 提升说话的品质

- 性格测试，针对不同性格进行有针对性的沟通

情景演练： 察言观色，你也可以

第三讲：与上级沟通- 管理者的顶级思维模式

一、与上级沟通的态度

二、请示与汇报工作的技巧

三、如何接受工作

四、如何接受批评

五、与上级沟通内容盘点，对症开方

案例分析：谁的错？

第五讲：与下级沟通- 管理者的指导技艺

一、如何给下级布置工作

二、如何与下属进行绩效面谈

三、如何表扬下属

四、如何批评下属

情景演练

第六讲：商务谈判过程的掌控

一、 商务谈判前的准备

- 商务谈判的组织

- 商务谈判的信息收集

- 商务谈判的方案拟定

- 模拟谈判

二、 商务谈判的开局

- 开局气氛的营造

- 谈判目的的陈述

三、 商务谈判的中场技巧

- 谈判价格的磋商

- 谈判僵局的突破方法

四、 商务谈判的收尾

- 交易的促成

- 协议的签订

- 收尾跟进

行动学习：工作中实际谈判场景还原

第七讲：商务谈判的使用技巧

一、 商务谈判的沟通技巧

- 有声语言的运用

- 肢体语言的运用

- 文字的处理

二、 三种态势下的谈判方法

- 优势下的谈判方法

- 劣势下的谈判方法

- 均势下的谈判方法

角色扮演：工作中实际谈判场景还原

第八讲：商务谈判的礼仪

一、 服饰的礼仪

二、 举止的礼仪

三、 谈吐的礼仪

四、 迎送的礼仪

五、 宴请的礼仪

示范演练：实践演练

实际内容可以根据企业的需求进行调整。