PDP在沟通中的应用

【课程大纲】

一、 沟通中常见的认知障碍

l 能讲话=会沟通

l 我说了=已沟通

l 会沟通=本能

l ……

二、 扫除沟通中的心态疑虑

l 与人沟通要真诚

- 真诚是职场成功的必备条件

l 与人沟通要自信

- 释放压力，喜欢自己

- 善于复盘

- 肢体语言的强化训练

l 学会换位思考

- 达到共识

- 三不同的体验

★ 情景体验：三不同带来的感受

三、 沟通中常见的技巧

l 建立统一的频道

l 恰当的表达

- 五种性格特点解读与分析；

- 五种性格特点的具体表达方式

² 精准型

² 支配性

² 活泼型

² 耐心型

² 整合型

ü 情景互动：我们团队中的人员构成，选择不同

l 沟通中的望闻问切

1. 望：

- 看脸色（表情）

- 观姿势（肢体语言）

2. 闻：

- 倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）度；

- 适当反馈，恰当复述

- 避免经常打断对方

3. 问

- 开放式

- 封闭式

- 诱导式

4. 切

- 多了解

- 多观察

- 巧判断

l 有效的反馈

- 回复

- 澄清、界定

- 确认