《迫在眉睫-客户投诉处理与应对》

课程大纲/要点：

前  言

一、 客户投诉的成本大约有多少

二、 好事不出门坏事传千里

三、 投诉的价值体现

**章   倾听与投诉

第二章  同理心与投诉

第三章  处理客户投诉的技巧