《随机应变-银行网点客户投诉处理技巧》

课程大纲/要点：

**篇  客户投诉成因分析

第二篇   正确认识投诉的客户

第三篇  客户投诉预防重于治疗

第四篇  客户投诉分析

第五篇  客户抱怨投诉处理准备

第六篇   客户处理步骤