情商修炼与高效沟通

课程大纲

**单元：情商EQ—职场赢家的致胜关键

1、情商的内涵

2、情商的作用

3、 EQ情商修炼

ü 认知和调整自己人情绪

ü 体察和控制自己的情绪

ü  认知和调控他人的情绪

ü  坚强而受理性调节的意志

ü  妥善处理人际关系

4、 高情商表现：

ü 责任，勇敢担负责任

ü 自尊，维护个人形象

ü 自信，有独立的人格

ü 坦诚，建立良好人脉

ü 冷静，遇事积极沉稳

第二单元：成为具有影响力的沟通高手

1、 沟通是不可缺的领导和管理才能

2、成功的因素：

ü 15%专业知识和技术

ü 85%沟通与人际关系

3、 沟通与哪些因素有关

ü 先天优劣势

ü 传统文化知识

ü 对人性及社会的认识

ü 现代企业需求

ü  沟通技巧

ü  自身修养

4、高情商挑战：有效辨别人际沟通风格类型

ü 如何与D（控制）型的人进行有效沟通

ü  如何与Ｉ（活泼）型的人进行有效沟通

ü  如何与S（平和）型的人进行有效沟通

ü  如何与Ｃ（完美）型的人进行有效沟通

5、 用对你的沟通语言

ü 案例用思考：我没有说错话，为何客户投诉我？

ü 语言学家研究：人际沟通的效果取决于“2.8 定律”--有声语言：无声语言=20%:80%

ü 无声语言的沟通包含哪些？

6、服务营销时代，高效沟通是优质服务的体现

ü 洞悉人心，深度沟通：解读肢体语言的奥秘

ü 服务促销技巧：用“对”的环境语言帮助你说“对”的话

ü 有效沟通始于良好心态

ü 案例思考：为何我的建议不被接纳

ü  正向暗示的积极作用（职场案例：委婉表达令人乐于接受）

ü 互动游戏：说服他人的沟通技巧