行政、办公室接待礼仪  

培训大纲

**单元：工作人员形象塑造

1、 工作人员服装穿着的规范

2、 制服的穿着规范

3、 职场服装穿着TPO

4、 工作中首饰的佩戴

第二单元：办公室接待礼仪的七项修炼

1、 微笑的魅力

2、 热情的迎客礼仪

3、 情绪控制与表情神态

4、 运用合理的目光与人交流

5、 规范的服务手势运用          

6、 接待服务中说的礼仪    

7、 接待服务中倾听的技巧    

第三单元：办公室接待的礼仪实操训练

1、 接待服务中赢得友谊与合作的技巧

2、 接待中的服务四声与热情三到

3、 来宾接待的礼仪

4、 奉茶的技巧与礼仪

5、 位次的礼仪

6、 送客的礼仪  

第四单元：会议服务与礼仪的应用

1、 会议的概念和类型

2、 一般会议流程

3、 会前服务工作

4、 会中服务工作

会议结束工作