互联网产品设计与运营

**讲：建立以产品体验为核心的互联网运营体系

1.互联网产品运营维度和关键点

a)以用户为中心的产品设计

ü用户说好才是真的好

ü实验不是检验成败的唯一标准

ü别忽视用户的创造

b)以市场为中心的营销策划

ü看准用户群体再行动

ü针对对手做出反应和让对手作出反应

ü可以山寨但不能抄袭

ü走在政策的钢丝上

c)以数据为中心的运营分析

ü用户数据的价值超乎想象

ü大数据而非大量的数据

ü不同业务的数据分析要求不同

ü运营分析的主要构成

2.移动互联网业务的发展评估与模型

a)移动业务评价的5W模型

b)移动互联网业务的三角锥模型

c)移动业务评价的5W模型

d)Solomo Glo=社交化 本地化 移动化 全球化

3.了解客户需求的方法与技巧

a)互联网时代的客户需求是什么

ü马斯洛的需求层次理论

ü信息时代的客户需求特征

ü移动互联网时代的客户需求

ü从马斯洛理论到VUCC架构

b)数据分析与挖掘方向

ü基于大数据的客户使用行为分析

ü竞争对手产品的对标分析

ü倾听社会的呼声

c)外部客户调研方向

ü观察法（客户观察与客户行为轨迹跟踪）

ü座谈会研究法

ü定量调查法

d)综合运用才能准确看清客户需求

第二讲：实战互联网营销模式及案例分析

1.互联网营销分析与运营管理要点

a)互联网营销的关键特征

ü互动营销

ü病毒营销

ü湿营销

ü自营销

b)互联网营销的基础

ü从事互联网营销人员需具备的能力

ü网络营销凝聚人气的绝招

ü社交媒体营销战法

ü互联网营销的基本原则

2.新型社会化媒体营销

a)博客/微博营销

b)SNS社区营销

c)借力营销

d)植入营销

e)粉丝营销

3.典型移动互联网业务模式与营销方式案例分析

a)移动互联网应用如何开展互联网营销

b)终端产品的互联网营销成功之路

c)一个微博的崛起与名博的诞生历程

d)余额宝与互联网金融的崛起路径分析

第三讲：让免费产品帮你做推广

1.互联网公司与传统企业的区别

从客户导向到用户导向

2.章鱼粉丝团案例分析

a)企业怎么玩粉丝经济

b)虚拟社区的建设与管理

c)基于使用场景的产品设计

d)O2O模式

3.工具：随机词汇法

a)使用步骤

b)使用要点

c)练习

4.抓住痛点，打造极致体验（工具：MVP设计逻辑）

a)用户分析

b)痛点抓取

c)场景描述

d)功能聚焦

第四讲：让平台帮你做推广

1.互联网营销的特点

a)互联网营销与传统营销的区别

b)如何设计营销内容

c)互联网营销文案撰写

d)推广渠道分析

2.神州VS Uber 案例分析

a)众筹众创

b)多元化的价值

c)娱乐化与参与感

3.活动策划三板斧

a)自黑要素设计

b)如何让活动好玩

c)人性化要素

4.工具：娱乐化营销策划流程

a)营销策划七步法

b)活动策划练习

第五讲：让合作伙伴帮你推广

1.找到共赢的伙伴

a)跨界的合作平台

2.比收费更贵的免费

b)免费是基本法则

c)衍生产品与增值服务

案例分析：阿姨帮＋麻小