2017 中层角色认知与管理技能提升

**部分：中层的角色认知

• 模块一 中层的三个位置

  ①作为下属的中层

• 下属的四项职业准则

• 常见的四种角色错位

• 案例：总经理该如何处理？

  ②作为平级的中层

• 案例：行政部经理如何协调？

• 平级冲突处理的五种方式

  ③作为上级的中层

• 经理人的七大变化

• 经理人的七个关键角色

• 案例：新经理的烦恼

• 如何快速适应管理岗位的需要

  ④中层的“三不”与“三帮”

   

• 模块二 中层的三个关键词

• 承上启下：践行中层功能和价值

• 想方设法：有效推动目标的达成

• 厚德载物：提前预判帮助和支持

   

• 模块三 中层的两种风格

• 视频：两位中层经理的风格有什么区别？

• 管理者与领导者的区别

• 两种风格的反思

   

• 模块四 中层的六项职责

• 六项职责的逻辑

• 中层经理人的十二项修炼

   

  第二部分：中层的管理技能提升

• 技能一 时间管理 

• 时间去哪儿了

• 测验：时间管理小测验

• 时间的四个特性

• 不善于利用时间的三种观念

• 体验：时间现状分析

• 案例：忙人的一天

• 时间管理矩阵

• 艾维李的时间管理法

• 案例：一份报告

• 时间管理小窍门

   

• 技能二 有效沟通

  ①沟通的三个环节

  ②不同层级的沟通技巧

• 案例：常见的管理沟通障碍

• 对上沟通技巧

• 平级沟通技巧

• 案例：同事不配合工作怎么办？

• 对下沟通技巧

  ③人际风格与沟通

• 九型人格介绍

• 九型人格与沟通

• 人际沟通法则

   

• 技能三 目标与过程管理 

  ①目标管理的特征

• 目标设定的SMART原则

• 目标设定的七个步骤

• 目标的两个来源

  ②目标营销

• 常见的问题是来自下属的阻力

• 案例：如何将极具挑战性的任务分配给下属

• 参考话术分享

• 目标营销的十六字方针

• 如何管理下属的心理预期

• 视频：中层领导干部的选择题

  ③过程管理

• 工作追踪中的问题

• 案例：恒大足球的过程管理启示

• 制定工作计划时经常出现的问题

• 工作计划模板示例

• 制定预案的实施步骤

• 工作安排的六个步骤

• 工作检查的内容和方法

• PDCA的八个环节保障过程控制

   

• 技能四 培训辅导

• 测试：领导者自我行为分析

• 员工四个阶段发展特征

• **阶段：高意愿，低能力

• 第二阶段：低意愿，较高能力

• 第三阶段：变动意愿，更高能力

• 第四阶段：高意愿，高能力

• 阶段需求及对应领导模式

• 视频：分析领导者的发展阶段及领导模式

• 因材施教研究结果分析

   

• 技能五 绩效管理

• 绩效管理的六步流程

• 绩效评估中的常见问题

• 绩效面谈的步骤

• 绩效沟通中的教练技术

• 绩效反馈的操作要点

• 视频：不同类型员工绩效面谈技巧

• 练习：这个员工怎么谈？

   

• 技能六 激励技巧

• 激励的误区

• 管理情境案例

• 激励的九个了解和九个“有数”

• 下属真实的需求是什么？

• 激励的秘诀与案例分享

• 头脑风暴：找出三十种激励方法

• 案例：企业文化与激励

• 主管要善于发现美

• 激励的不同需要

• 激励的四个原则

   

  第三部分：中层的成长之路

• 职业经理人的思维路径图

• 职业经理人的学习框架