2017 问题分析与解决七步法

前言：管理者综合技能体系

1、什么是管理？

2、谁是管理者？

3、管理者应该具备什么样的综合技能？

**章：陈述问题

1、何谓问题？

• 目的角度：复原型、防范型、期望型问题

• 内容角度：良构问题、非良构问题

2、如何陈述？

• 金字塔原理

  金字塔原理四原则

  金字塔原理的应用练习：如何利用金字塔原理进行工作汇报、发言、公文写作等。

• 三明治结构

三明治结构的应用练习：如何利用三明治结构做绩效沟通、工作思想沟通等

第二章：明确问题

1、情境分析法明确问题

• 如何明确现状

• 如何明确期望

• 现场练习

2、聚焦追问法明确问题

• 现场练习

3、问题分解明确问题

• 现场练习

补充内容：思维导图学习与应用

第三章：分析问题

1、5WHY追问法

2、试错法

3、比较法

4、专家法

5、调研法

• 事业战略分析3C模型

• 产业分析波特五力模型

• 宏观环境PEST分析模型

• 围观环境SWOT分析模型

• 营销4P模型

• 促销组合模型

• 消费者决策模型

• 营销4C模型

6、鱼骨图法

7、利益分析法

现场研讨、练习。

第四章：解决方案

1、一般解决思路

• 原因分析法

• 规则法

• 价值观法

• 换位思考法

• 折中双向法

• 参照法

案例练习

2、创新解决问题方法：

• 头脑风暴

• 六顶思考帽

• 行动学习

案例练习

第五章：做出决策

1、评价与决策

2、如何做决策

3、结构性决策表

4、决策风险识别

第六章：计划制定

1、计划制定5W2H

2、规范性计划表

3、避险式计划表

第七章：方案落实

1、追踪与反馈

2、方案标准化

3、PDCA法则

结尾：

1、总结所学圣诞树模型

2、呈现解决问题