2017职场与商务礼仪

【课程大纲】

**章：礼仪认知

1、礼仪概念
2、礼仪与员工修养
3、员工职场礼仪的重要性
商务礼仪之外在篇：

第二章：职场形象（外在）

一、仪容

1、男士职场的发肤容貌要求
2、女士职场的发肤容貌要求

二、仪表

1、职场对衣着打扮的要求
2、着装的TPO原则
3、职业女装要求
4、职业男装要求

三、仪态

1、真诚微笑
2、专注目光
3、职场站姿——站如松
4、职场坐姿——坐如钟
5、职场走姿——行如风
6、职场手势——大方到位
7、练习
职场礼仪之技巧篇：

第三章：语言沟通

1、礼貌用语不离身
2、职场用语软垫式
3、基本原则多赞美
4、莫以自我为中心

第四章：办公室礼仪

1、电话礼仪

• 接电话
• 代接电话
• 拨打电话
• 挂电话

2、邮件礼仪

2、与上司相处的礼仪

3、与同事相处的礼仪

4、职场会议礼仪

• 主题
• 通知
• 纪律
• 会议规则
• 会议落实

第五章：请示汇报礼仪

1、如何向领导汇报工作

• 汇报工作的要求
• 汇报的金字塔原理

2、根据领导工作选择适当时间

3、严格遵时守约

4、语言得体

5、适时离去

第六章：拜访礼仪

1、拜访前准备

2、拜访中注意事项

3、拜访后注意事项

第七章：见面及会客礼仪

1、问候礼仪

常见的问候语

2、介绍礼仪

应该先把谁介绍给谁？

3、接待礼仪

• 预约访客
• 临时访客

4、握手礼仪

• 握手时谁先伸手？
• 与女士握手有什么注意事项？

5、名片礼仪

递名片的注意事项

6、同行礼仪

• 同行时的位置礼仪
• 同行时的引导礼仪

7、电梯礼仪

• 乘坐电梯时的礼仪事项
• 走楼梯时的礼仪事项

8、乘车礼仪

• 车代表身份和重视。
• 车里的位置有什么讲究？

第八章：宴请礼仪

1、宴请礼仪

2、赴宴礼仪

3、用餐礼仪

4、桌次礼仪

5、中餐敬酒礼仪

6、西餐礼仪

7、馈赠礼仪

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