管理者必备的绩效督导技能

课题导入：绩效管理中常见的问题

**部分：认识绩效管理

1、绩效是什么

2、绩效管理的目的——常见的问题

问题一：关注人事决策，忽视绩效发展

问题二：关注绩效考核，忽视绩效管理

问题三：关注事后，忽视事前

问题四：人事决策与绩效不挂钩

问题五：大家不清楚为什么要考核

第二部分：绩效管理的角色分析

1、被考核者

2、考核者

3、绩效考核职能部门的角色分析

v 职能部门绩效管理中的计划

v 职能部门绩效管理中的辅导

v 职能部门绩效管理中的评估

v 职能部门绩效管理的结果应用

4、职能部门绩效计划

1、 绩效计划－关键绩效指标

2、 审核关键绩效指标

3、 建立绩效指标

4、 设定绩效标准

第三部分：职能部门绩效管理之目标管理

（一）、目标管理的特征

（二）目标管理的价值与意义

（三）设定目标的几个问题

  SMART原则

设定目标的七个步骤

关键绩效指标和工作目标的应用

第四部分：绩效指导及强化－概述

1、经常性指导

2、中期回顾

3、绩效评估（评分）

第五部分：等级评定中的主观误差

1、 常见偏差：仁慈或严厉、集中趋势、自以为公正

近期效应、盲目的性格理论

2、 如何消除评定中的主观误差

第六部分：如何进行绩效面谈

Ø 绩效面谈的要点

Ø 绩效面谈五步法

Ø 如何面对下属的不同意见

第七部分：制度化与非制度化激励

（一）制度性激励

1、激励的原则  公平  刚性  时机  清晰

2、职业发展激励

3、金钱激励问题

（二）非制度性激励

策略一：认可与赞美的要点

策略二：运用工作气氛

策略三：建设性批评