高效沟通技巧

**单元 沟通的重要意义

n 新经济时代企业人才的素质要求

n   沟通定义与意义

n   单项沟通与双向沟通

n   编码与解码的技巧

n   沟通漏斗的形成（沟通的有效性）

第二单元 建立良好沟通的基础

n 树立大局观念和包容心态

n 正确面对与理解不同成员的价值观

n   求同存异（大处认同小处尊重）

n 针对不同性格，转换沟通策略

n 勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见

第三单元 与下级的沟通技巧

n 多说小话,少说大话

n 注重倾听,勿施知名

n 态度和蔼,语气亲切

n 部属有错,合理指正

n 宽容豁达,息事宁人

第四单元 与上级的沟通技巧

n 持有相反意见,勿当面顶撞

n 若有他人在场,宜仔细顾虑

n 意见略有差异,先表示赞同

n 若有建议上述,请选择方法

n 心中存有上司,比较好沟通

第五单元 平行沟通技巧

n 彼此尊重,从自己先做起

n 异地而处,站在彼的立场

n 如有误会,诚心化解障碍

n 了解情况,选用合适方式

n 知己知彼,共创和谐环境

第单六元 跨部门沟通技巧

n 跨部门沟通的大障碍来自哪里

n 应对冲突的态度分析

n 调节冲突的双赢策略

n 晓以大义，交换立场

n 如何对待部门间的灰色地带