角色认知及职场礼仪

一、 职业化的定义及管理者的定位

Ø 职业化简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

Ø 了解企业的组织结构及运行规则

Ø 管理者守住时、位的关键（上、下、左、中、右）

Ø 管理者自己常犯的错误

Ø 优秀中层管理者的角色认知与定位

² 如何跟领导沟通

² 如何跟同事沟通

² 如何带下属

² 如何理解了解职场中的基本商务礼仪

培训方式：讲授、案例、讨论

核心是：企业运作流程要求管理者遵守相应的规则

课时：1.0小时

二、跟领导相处的基本原则及沟通技巧

Ø 职场规则要求跟领导相处的四个原则

Ø 掌握上司的特点，向领导反馈问题的七个步骤

Ø 执行领导任务的三个层面

Ø 应对领导问题的时候不应该说的三句话（我不知道、不是我的错、不关我的事）

Ø 如何向上司提建议及汇报工作

Ø 如何应对上司的拒绝

Ø 如何赢得信赖

培训方式：讲授、案例、讨论、演练

核心是：掌握并应用跟上级相处的基本原则及技巧

课时：1.5小时

三、跟同事沟通的基本原则及技巧应用

Ø 了解中国人的思维及沟通目的

Ø 同事间沟通的三个难点与沟通的五大原则（换位思考、充分尊重、宽容宏达、积极帮助、主动合作）

Ø 了解同事间的相互关系（看到优点、积极行动、相互帮助）

Ø 同事之间的相互协调与合作

Ø 学会激励与做那么同事的行为技巧及艺术

培训方式：讲授、案例、演练、体验

核心是：掌握中国人的沟通技巧并熟练应用

课时：1.0小时

四、职场中的基本礼仪

Ø 商务接待人员着装礼仪

Ø 称呼礼仪

Ø 问候礼仪

Ø 名片交行礼仪

Ø 乘车礼仪

Ø 馈赠礼仪

Ø 电梯礼仪

Ø 就餐、点餐礼仪

Ø 拨打电话礼仪

Ø 握手礼仪

Ø 商务沟通中的赞美应用礼仪

 培训方式：讲授、案例、演练、体验

核心是：掌握职场中的基本礼仪并熟练应用

课时：1.0小时

五、管理者在职场的心态修炼

Ø 管理的心态修炼

Ø 负责任心态修炼

Ø 坚韧心态修炼

Ø 积极心态修炼

² 积极心态是指任何问题都努力寻找解决问题的方法而不要抱怨发生问题的原因，及修炼技巧。

² 责任心态指对事情的结果负责及修炼技巧

² 坚韧心态指坚持自己的事业及修炼技巧

² 感恩心态的四个层次

² 从易经乾卦看人生成长的六个阶段