问题分析与解决

**单元解决问题是一种思维能力

n 问题分析的三个关键

n 问题分析与做决策的思考步骤

第二单元描述现状 确定问题

n 问题的定义

n 描述情况的方法

n 确定问题的步骤

n 区分式思考的方法

第三单元整理信息 分析原因

n 鱼刺图

n 80/20方法的运用

n 纵向探询

n 横向探询

第四单元排列对策 寻找出路

n 思维定式

n 分解式头脑风暴

n 概念三角形

n 如何…如何…法

第五单元做出决定 评估

n 价值判断法

n 理性判断法(R&R)

n 三分评估法

n 展望评估法

第六单元解决问题时的沟通要领

n 沟通的规则

n 沟通的目的

n 双赢式思维方法

n 沟通中的尤哈里窗现象

n 提问与谈话