做一个职业化的管理者

**单元管理者的身份、角色与职责

Module 1Manager’s roles and responsibilities

l 案例研讨：

Case analysis

n 张经理的困惑

The confused manager

l 学习要点：

l Learning points:

n 管理者的定位

Manager’s roles

n 管理者的职责要求

Manager’s responsibilities

n 管理者在企业中的作用

What can a manager do to an organization

n 领导者、领导力、领导风格

Leader, leadership and leadership styles

n 管理者的素质要求

The requirements of a professional manager

第二单元管理者的工作重心

Module 2Manager’s priorities

l 案例分析:

Case analysis

n 张经理和他的团队

The team and team leader

l 学习要点：

Learning points:

n 现代企业管理者的工作特点

Manager’s working environment

n 现代社会管理者在压力下的工作习惯

Our habits under work pressure

n 管理者是陀螺还是杂技大师?

Reactive or proactive?

n 做杂技大师式的领导者

To be a proactive manager

n 管理的含义

The meaning of management

n 管理工作的基本着眼点

The priorities of management work

n 管理工作的真正含义

Manager’s foundemental pursuit

第三单元 管理者的工作方式

Module 3The professional way of a manager

l 案例分析：

Case discussion:

n 张经理每天的忙碌

The busy manager

l 学习要点：

Learning points:

n 从执行到规划

From objectives to plans

n 计划性思考的要领

The 4 steps of planning our work

u **步:明确四条线索

Step 1: identify four basic lines of direction

u 第二步:区分四种情况

Step 2: analaze four kinds of scenarios

u 第三步:确定工作内容:年度?季度?月? （练习）

Step 3: working out checklist

u 第四步:安排人和时间进度

Step 4: making the Gant chart

n 事物轻重缓急的区分

n Prioritize daily merits

u 优先级模式的理解与运用

The prioritization model

n 确定工作任务的含义

Define designated tasks

n 布置任务时容易出现的问题

Pitfalls of a manager when delegating jobs

n 委派工作的6个步骤

Six steps of delegation

n 从布置到跟进

From delegation to followup

n 管理者工作的目的和结果

The objective and results

l 案例分析:

Case analysis:

n 张经理带领下属工作的方法

Is he doing the right way?

l 学习要点：

Learning points:

n 跟进中容易出现的4个问题

Four easy falls when we follow up with teammenbers

n 跟进工作时的“金三问”

The 3 Golden questions when followup

n 管理工作以标准作为行为尺度

Focusing on standards and criterion

n 执行工作的三基础

Three principles of powerful execution

n 下属表现分析：能力与意愿相辅相成

Diagnoze teammembers’performance

n 领导者领导下属的两类基本动作

Two kinds of leadership activities

n 从一枝独秀到领导团队

From self-fulfillment to team success

l 案例:

Case discussion:

n 团队如何带好?

What can I do to this team?

l 学习要点：

Learning points:

n 彼得.德鲁克与知识工作者的概念

Peter.Drucker and concept of “knowledge worker”

n 知识工作者给领导者带来什么挑战呢？

What are the challenges to leaders

n 建立健康团队文化的四项基本原则

Four foundemental principles for a successful team

n 管理者培养威信的基础

How to increase your leading power

n 从命令到指导

From order to coach

第四单元 管理者的沟通要领

Module 4Manager’s communication skills

l 小故事讨论：

Story and discussion

n 扁鹊与蔡桓公

The doctor and king

l 案例分析：

Case analysis

n 张经理的烦心事

The unhappied manager

l 学习要点:

Learning points:

n 利益相关人：沟通的对象

Stakeholders: our communication partners

n 沟通的目的和定义

Why we communicate and what is communication

n 沟通与交流的原理

The meaning of communication

n 提高沟通效率的方法: 矩阵图

The matrix: method to improve effectiveness of communication

n 与上级交流的矩阵图

Matrix to communicate upward

n 跨部门沟通的矩阵图

Matrix to communicate horizontally

n 与下级沟通的矩阵图

Matrix to communicate downward

l 案例练习：

Case discussion:

n 张经理的沟通习惯

The bad habits of Mr. Zhang

l 学习要点：

Learning points:

n 沟通的三项基本障碍

Three major obstacles of communication

n 聆听与提问的方法

Listening and quetioning skills

u 聆听的要领与方法

u Keys and details of listening

u 提问的要领与方法

u Keys and details of questioning

n 表达的方法与练习 （包括邮件的使用）

When a manager needs to talk or speak

Keys of using emails

结束语管理者的学习成长永无止境

Closing remarks:To learn and grow is an endless path