楼层主管/经理管理技能提升

一、角色定位与所应具备的心态和素质

l 楼层主管所应具备的能力模型

案例探讨：我是谁？

l 楼层主管的角色定位

ü 激励者

ü 督导者

ü 教练者

ü 协调者

ü 管理者

ü ……

l 楼层主管的心态与素质

ü 积极主动地心态

ü 学习的心态

ü 舍得的心态

ü 敬业的心态

ü 面对困难，毫不退缩

ü 团队协作

ü ……

l 楼层主管的形象

ü 仪容篇

ü 仪表篇

二、晨（例）会管理技能

l  晨会的目的和意义

l  晨会的核心内容都有哪些

l  主持晨会的行为规范

l  晨会中的注意事项

三、导购员的培训管理

l 衡量员工的两把尺度：能力和意愿

l 导购员的三级培训体系

l 入职基础培训的要点及方法

l 销售技能培训的要点及方法（重点）

l 卖场活动培训的要点及方法

l 规章制度培训的要点及方法

l 客户服务及客户投诉技能培训的要点及方法

四、走动式管理

l 走动式管理的目的

l 日常巡场的方式及要点

ü 早晨巡场的方式和巡场要点

ü 例行巡场的方式和巡场要点

ü 下班前的巡场要点

五、导购员的日常管理与销售管理

l  导购员的入职管理

l  导购员的考勤管理

l  导购员的情绪管理

l  与导购员相处的原则和方法

l 如何有效检测各品牌产品的销量

l  如何有效甄别销售不佳是产品问题还是人员问题

l  有效利用业绩看板

l  销售竞赛活动的设计原则和方法

l  和厂家（经销商）代表相处的原则和方法

l  如何有效利用厂家（经销商）资源

六、客户服务与投诉解决

l  客户服务的意识的建立

l  客户服务的原则

l  售前、售中与售后服务

l  MOT的客户服务理念与方法

l  有效的客户投诉解决

七、导购员的激励技术

l  激励的原理

l  激励的两大核动力

l  洞察人性的本质

l  激励的理论来源与基础

l  实效激励技术与案例展示

八、实用沟通技术

l  什么是沟通

l  沟通失败的原因分析

l  沟通当中的三大要素

l  沟通的标准流程解析

l  案例分享