矛盾冲突处理艺术

一、顶天立地 左右逢源

 1、【室内拓展】矛盾冲突压力测试

2、【案例分析】中层干部的使命

 3、【小组讨论】中层干部的困境

 4、【角色扮演】矛盾冲突的根源

5、【小组竞技】《团结就是力量》

二、矛盾冲突管理技巧训练

 1、冲突强度的连续体

 2、【小组讨论】冲突处理模式

 3、【角色扮演】冲突处理模式策略14种

 4、【案例分析】冲突管理具体办法 – 化解冲突9招

 5、冲突管理回顾 – 反应三角

三、重点处理下属矛盾冲突

 1、【案例分析】《黑哨》

 2、【角色扮演】4个具体步骤

 3、【小组讨论】10个操作关键点

 4、冲突彩蛋

      5、【小组竞技】《我在现场》

四、处理上级矛盾冲突的困难

 1、【案例分析】如何抗命？

 2、【小组讨论】为什么起义

 3、【角色扮演】克服困难的秘诀是 - 防患于未然

 4、【小组竞技】如何建立共识

 5、【课堂演练】《批评教育》

五、处理平级矛盾冲突的盲区

  1、【竞技】您的镜子

  2、【角色扮演】走出盲区技巧

      - 制定规则，冲突管理规则示例

      - 建立凝聚力和信任

      - 坚持用事实说话

3、【案例分析】《对标》

4、【工作坊】《矛盾冲突处理行动方案》

5、【小组讨论】行动方案点评

 六、淡定的您

  1、【案例分析】所谓权力，以及自由

  2、【小组讨论】领导系统模式

  3、五种权力

 4、【案例分析】《老革命遇到新问题》

      5、【小组竞技】跨越转折点

  要点回顾

  互动答疑