设定目标，制定计划

Ø 互联网时代管理者面临的挑战

² 企业竞争更加无序

² 客户的忠诚度在降低

² 上级的任务不断加码

² 可用资源捉襟见肘

² 每天频于应付，没有成就感

Ø 设定切实可行的工作目标

² 能出成绩的才是真目标

² 确定客户

² 客户需求排序

² 确定影响绩效的关键流程

² 设定目标的4步法

Ø 制订逻辑的目标行动计划

² 制定计划的流程

² 确定关键产出

² 实现目标的价值流分析

² 行动计划的资源及风险分析

² 与下属沟通目标与计划

Ø 目标计划的执行与控制

² 用项目管理方式来执行

² 设定关键检核点

² 解决问题的技巧

² 有效的沟通与协调

² 建立适合的员工激励机制

Ø 复盘与反思--让效果固化

² 复盘的作用

² 复盘的四步法

² 目标未达成的原因分析

² 目标改进计划

² 建立内部经验交流机制