有效沟通，冲突解决

Ø 互联网时代企业的焦虑感

² 跨界的竞争对手越来越多

² 客户的要求越来越快

² 内部项目沟通越来越频繁

² 部门间冲突不断增多

² 人们的想法也和以前不一样了

Ø 互联网时代下的沟通

² 沟通的流程变短

² 沟通的内容更直接

² 人们更看重自我感受

² 沟通的方式更有趣

² 沟通双方的性格测试分析

Ø 沟通前的准备

² 沟通的目的和5 why原则

² 沟通前的内容提炼

² 沟通前的对象分析

² 沟通前的情感准备

² 沟通前的发送渠道选择

Ø 沟通中的执行

² 与上级沟通：汇报，请示，澄清，说服

² 与同级沟通：协调，会议，请求，澄清

² 与下级沟通：分派工作，会议，绩效面谈，激励，批评

² 沟通的反馈

Ø 沟通中的异常--冲突解决

² 先心情，后事情

² 冲突的利弊

² 冲突的产生原理

² 冲突的处理5个方向

² 解决问题的4步法

采取适合的激励方法

² 创造部门内部的工作氛围