银行客户经理的商务礼仪提升

一、礼仪就在您身边
（一）礼仪是社会立足的资本；
（二）礼仪是提高身份的资本；
（三）礼仪是职场生存的资本
（四）礼仪的分类
（五）以客为尊的银行服务：普林斯顿大学1/10秒观察实验
（六）引入日本保险公司服务达人的十个客服技巧
1、公文包要放在手帕上
2、用鞋拔子抓住客户的心
3、夸张的鞠躬是有力的武器
4、手表均为黑色皮表带，银边以及白色表面的手表
5、只有客户才会坐着等！
6、一次性纸杯/咖啡纸袋哪去了？
7、打球时，要留意去向的不是球，而是球座！
8、一定要约在上班时间吗？
9、情报无处不在，要从大量零散的信息中搜集有用的情报
10、哪怕迟到两分钟也要提前电话致歉
（七）礼仪的五个关键词
二、仪容部分
（一）男士发型要求
（二）女士发型要求
（三）千颂伊妆容5分钟化妆法教程
（四）银行男士仪容具体要求
（五）银行女士仪容具体要求
三、仪表部分
（一）TPO原则
（二）男士着装礼仪（西装的三个细节）
（三）银行男士着装礼仪
（四）女士着装礼仪
1、套裙、礼服的选择；
2、丝袜等细节的注意点；
3、优雅女人十单品
（五）银行女士着装礼仪
四、仪态部分
（一）挺拔的站姿
（二）优美的坐姿
（三）优雅的行姿
（四）得体的蹲姿
（五）礼貌的回头
（六）标准的鞠躬
（七）手势部分
1、握手礼
2、递接礼
指引礼
（八）表情礼仪、目光礼仪
（九）微笑五步法训练
五、办公与商务仪礼
（一）交谈的基本礼仪
（二）四个倾听的礼仪
（三）三种称呼礼仪
（四）电话礼仪
（五）名片礼仪
（六）电梯礼仪
（七）乘车礼仪
（八）送礼礼仪


[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]