绩效面谈技巧

**单元：绩效面谈的概述

破冰：为什么要进行绩效沟通与面谈

思考1：绩效沟通与面谈对管理者有哪些好处？

思考2：不进行沟通与面谈行不行？

破冰：绩效面谈为什么难谈？

1. 绩效面谈的概念

2. 绩效面谈的作用

3. 常见的绩效面谈问题

4. 绩效面谈的分类 

5. 录像：绩效面谈不成功案例分析

第二单元：绩效面谈应该怎么谈

1. 绩效面谈的四个内容

2. 如何与下属谈指标

¨ 目标设计SMART原则

¨ 行为的目标设计

3. 面谈沟通的技能

¨ 倾听、提问与观察

¨ 绩效面谈的“汉堡原则”

¨ 指出问题的“BEST积极反馈原则”

第三单元：绩效面谈五步法

1. 绩效面谈流程

2. 第1步：准备阶段

¨ 绩效面谈前的培训

¨ 管理者应该准备什么？

¨ 员工应该准备什么？

¨ 怎样通知员工进行面谈？

¨ 选定和布置面谈的场所

¨ 根据员工的准备度制订面谈策略

3. 第2步：氛围营造阶段

¨ 如何开场

¨ 开场白举例

4. 第3步：面谈导入阶段

¨ 告知本次面谈的主要目的

¨ 与下属确认期的目标与KPI

¨ 请下属自我评估

¨ 下属自我评估的类型

5. 第4步：正式面谈阶段

¨ 向下属告知评估结果

¨ 商讨异议方面内容

¨ 分析影响绩效的主要原因，提出解决方法

¨ 制定绩效改进计划/下一期的绩效计划/个人职业发展计划

¨ 就员工提出的问题及要求给予解释和答复

¨ 绩效改进表

6. 第5步：结束面谈阶段（面谈记录表）

¨ 双方回顾并签字确认

¨ 绩效考核面谈要点

7． 现场演练

第四单元：与不同类型的员工面谈策略

1. 如何与优秀的员工面谈？

2. 如何一直无明显进步的员工面谈？

3. 如何与绩效差的员工面谈？

4. 如何与年龄大、工龄长的员工面谈？

5. 如何与沉默内向的员工面谈？

6. 如何与脾气暴躁的员工面谈？

7. 如何与有防御心理的员工面谈？

第五单元：总结