有效沟通

课程大纲：

一、 管理即沟通

* 沟通的定义及解释

* 沟通的重要性、意义与目的

* 沟通的本质

* 完整的沟通流程

二、 全方位有效沟通

* 沟通前自我状态三个转变

* 有效沟通的态度：操之在我

*  沟通的三个原则

三、 高效沟通八大技巧及沟通要素组合应用

1. 听的技巧－易地而处的“聆听”

  沟通技术：有效倾听

2. 看的技巧－察颜观色（眼神交流）

  沟通技术：慧眼识真

3. 说的技巧－将话说到心里(专业话术、真诚赞美)

  沟通技术：言之有道

  沟通技术：同理心表达

4. 积极响应－有效的“反馈”

5. 问对问题－恰当提“问”

6. 批评的艺术－委婉“指”出他人过错

7. 让他人出于“自愿”－使对方感到尊重（面子给你、里子给我）

8. “修辞”与沟通－好吧， 但是、只是、而且（言语运用）

四、 沟通要因人而异

1. 沟通要知己知彼：了解相互的立场、利益、需求

2. 不同类型人际风格的特征与沟通技巧

* “谨慎型”人的特征和与其沟通技巧

* “掌控型”人的特征和与其沟通技巧

* “影响型”人的特征和与其沟通技巧

* “稳重型”人的特征和与其沟通技巧

3. 了解你的沟通风格：性格测试

4. 沟通风格在实际沟通中的应用

五、 职场全方位沟通技巧

1. 职场沟通大讨论

2. 向上沟通

3. 与下级沟通注意沟通的氛围，与下级沟通的五要素

4. 平行沟通三要素

5. 跨部门沟通

6. 职场有效沟通的要领