沟通与关系管理

**部分：沟通的一些理念

一、 沟通不畅的原因和解决工具

1. 两大原因

2. 两大工具

二、 沟通中的情绪控制-不迁怒

三、 常用沟通技巧：弥补底蕴不足、解决突发事件的良方

四、 克服阻碍个人发展的沟通陋习

五、 需要养成的沟通习惯

六、 个人修养是沟通层次提高的根基

七、 智慧沟通术：良好的沟通就是智慧

第二部分：沟通运用

八、 会议沟通

九、 谈判沟通

十、 执行中的沟通

第三部分：企业沟通应用

一、 如何同领导沟通

a) 同领导沟通的技能

b) 如何同有特点的领导进行有效沟通

二、 如何同其他部门沟通

a) 同部门沟通的技能

b) 如何同性格怪异的同时进行有效沟通

三、 如何同下属沟通

a) 如何同下属沟通

b) 如何同个性化的员工进行有效沟通

第四部分：关系管理

一、 关系定位的法AAA

二、 在企业中的运用

三、 关系管理的两种思路：

备注：课件会因学员的情况而再进行后调整。