班组长的团队建设【课程背景】《现代班组》创刊号的寄语中写道：万丈高楼，起于基础；百年企业，始于班组。班组是企业生产经营活动的基层组织，是企业一切工作的落脚点。班组之于企业，如同肌体上的细胞，既是最细小、最微观的组织，也是最基本、最重要的元素。它不仅影响着企业整体的素质，还决定着企业未来的生命。海尔张瑞敏认为，企业不是看外表多么大，关键是看它的细胞有没有活力。...

办公室（行政管理）工作实务管理与技巧训练【课程背景】对办公室人员来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知自己的工作；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地协调各方关系，却总是不得要领----诸如以上的问题，都...

办公室5S管理实务与技巧【课程背景】企业员工，除了需要良好的待遇、稳定的发展，还需要良好的工作环境、和谐融洽的管理气氛。5S是创建和保持组织化，整洁和高效办公环境的过程和方法，它可以在瞬间识别正常和异常状态，凭借造就安全、明朗、舒适的工作环境，降低管理成本，提高管理效率，通过教育、启发和养成良好"人性"习...

高效会议组织服务实务【课程背景】会议是决策和目标导航的灯塔，会议是布置和检查工作的利器，会议是协商和解决问题的契机。从小到大，我们每个人都参加过很多很多这样或者那样的会议，发现：有的会流畅又高效如行云流水，而有的会，却问题频出；有的会花钱不多、成效多，而有的会，花钱不少、却没办成什么事；有的会规模不大却...

班组长的高效沟通课程背景： 自从当了班组长，原本和谐的人际关系却变得让人…… 是什么让人际变了样？ 在任何一个企业中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。 班组长如何让沟通成为自我的竞争优势？ 班组长如...

单元：人类进入精细化时代 1.暴利来自机会 2.细节决定成败 3.细节始于观念 4.细节铸就伟业 5.细节拒绝浮躁 6.细节需要素质 7.细节产生差距 8.细节创造效益 9.细节凝聚效率 10.细节隐藏机会 第二单元：把握精细化 1.你的细节在哪里？ 2.必然到来的四大转变 3.专业化 4.系统化 5.科学化 6.信息化 第三单元：如何做好细节 1.为什么做...

一、【案例：联想管理三要素与战略5步曲】 二、【决策概述】 1.什么是决策 2.错误决策的恶果 3.对决策的错误认知 4.不同管理层的决策任务 5.决策的分类 6.科学决策的趋势 三、【决策分析】 1.案例：极地生存 2.分析的工具——PEST分析法、SWOT分析法、因果图法 四、【决策制定】 1.制定决策的过程 2.如何提高决策的有效性 3.决策失误常见因...

课程内容：注：标★的，是重点环节；以下内容系讲师根据以往其他客户经验暂定，具体签订协议后会进行课前调研，再根据调研结果进行调整； 培训形式：理论讲授50％、实战演练5％、案例讨论、游戏30％、经验分享、答疑15％ 课程大纲： 破冰 讲清培训方式和竞赛规则； 学员分组，确定队名、队歌、队长，群体展示； 介绍课程的主要结构，学员的收益。 （主要作用：消除学员的...

序：关于办公室工作的三件往事章：办公室人员的角色定位1.办公室的职能：办文、办事、办会2.办公室人员的角色：参谋、助手、服务3.办公室人员的心态建设第二章：办公室人员的职业素养1.仪表礼仪1)为什么我们要规范化着装2)商务着装之男士西装（职业装）3)商务着装之职业女装4)商务人员之仪表修饰5)商务人员之证件配戴2.日常礼仪1)站——如松，端直挺拔2)坐——如...

【培训方式】理论讲授50％、实战演练15％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑15％.篇：职业素养一、行政文秘人员的角色定位1.行政文秘的职业特性与素质要求2.行政文秘的职能：办文、办事、办会3.行政文秘人员的角色：参谋、助手、服务4.企业一般行政文秘的工作内容5.行政文秘人员的职业生涯规划6.行政文秘人员的心态建设7.常见的行政文秘角色错位8.行政文秘必...

序：关于公文的三件轶事一、认识公文写作1.公文究竟用来做什么？2.公文的特征特点3.国家对公文的格式规范有哪些基本要求？二、公文写作实用技巧1.公文要素重点把握2.公文写作基本要求3.公文材料灵活处理ü如何从上级文件中收集素材ü如何从领导讲话中收集素材ü如何从报纸杂志中收集素材ü如何从网络媒体中收集素材4.公文写作一般步骤ü搭架子，粗略提纲ü打腹稿，谋篇布局...

单元：写什么1.述职报告的概念2.述职报告与个人总结的区别3.述职报告的写作要求4.述职报告的结构5.竞聘演讲稿的概念6.竞聘演讲稿的特点7.竞聘演讲稿的写作要求8.竞聘演讲稿的结构9.会议主持词的写作要求10.会议主持词的结构第二单元：怎么写#8226;要素重点把握#8226;写作基本要求#8226;写作一般步骤#8226;灵活处理材料#8226;结构合理...

培训方式：采用课程讲授、案例研讨、情景模拟相结合的授课形式，课程中配以观点评述、辩论比赛等互动游戏，做到高知识性、趣味性、操作性。 模块一认识商务公文1.什么是公文2.商务公文的分类3.公文的特点4.公文的特征模块二、公文处理1.法规规章依据2.基本原则要求3.公文运转——发文办理的基本要求4.通用公文分类5.文种及其适用范围6.公文格式规范模块三、公文档案...

一、商机就在您身边1.您不可不知的交际定律2.有礼才成，无礼不成——谁在决定机会走向？3.案例分享：这样的小事也能毁掉商机？4.您的形象，就是企业形象二、仪表礼仪1.无论接待，还是出访，您都应该注重自己的仪表2.为什么我们要规范化着装3.商务着装之男士西装（职业装）4.商务着装之职业女装5.商务人员之仪表修饰6.商务人员之证件配戴三、日常礼仪1.站——如松，...

剑：班组长的角色认知--兵头篇一、职业选手——我们的人生追求1.职业化，中国企业员工的历史选择2.人的素质决定企业未来3.职业选手与业余选手的五大不同4.课堂研讨：我们做的怎么样？二、职业定位——我们的生存之根1.班长的角色定位2.班长的管理职能3.班长的作用发挥4.课堂研讨：我们的作用发挥如何？5.班长的自我认知6.班长的能力要求7.课堂研讨：我们需要提高...

章认识班组1.什么是班组2.国资委对班组建设的要求3.班组在企业中的定位ü班组是企业生产经营的基本环节ü班组企业各项管理举措的落脚点ü班组是提高职工素质的基本场所ü班组是激发创意解决问题的团队4.班组管理中的常见问题第二章认识班组长1.我是谁？（班长自我反思的7个小问题）ü案例分享：高班长怎么就成了“儿子”2.班长的角色定位ü课堂讨论：张班长的一天（培训师提...

一把火：职场尖兵——班组长的职业化塑造一、职业选手——我们的生存之树1.中国企业员工职业化的历史选择2.人的素质决定企业未来ü职业化就是竞争力ü职业化就是生产力ü职业化就是执行力3.职业选手与业余选手的五大不同二、职业定位——我们的生存之根1.班长的角色定位2.班长的管理职能3.班长的作用发挥4.班长的自我认知5.班长的能力要求6.班长的思维转换三、职业技能...

【培训形式】理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟 故事哲理；60讲师讲解答疑，40学员互动研讨一、职业选手——职场人的生命之路1.人的素质决定企业未来2.职业化，中国企业员工的必由之路3.关于职业化的认知ü研讨：当代企业的员工为什么不够职业化4.职业选手与业余选手的五大不同二、职业形象——职场人的生命之容研讨：做表率，领导如何当好“形象代言人”1.面子...

一、班组长的人员管理的四个理念Oslash;时代需要英雄，更需要巅峰的团队问题研讨：人多力量就大吗？课堂分析：大雁团队给我们什么启迪？Oslash;知己知彼，方能得心应手课堂研讨：你喜欢什么样的领导？课堂研讨：60、70后与80、90后有啥不一样Oslash;垃圾是放错了地方的人才Oslash;教会别人，铸就一片天地二、班组长的教练技术与实践Oslash;班...

服务态度：观念决定命运态度决定一切生命的价值在于职业做个充满工作热忱的人我们的职业道德让自己的目标与公司的愿景融为一体为顾客、为公司也为自己创造财富天下有路勤为径象老板那样工作服务礼仪：文明成就事业礼仪就在你身边服务要有服务意识服务人员仪表礼仪现场服务礼仪电话的礼仪接待的礼仪与顾客沟通服务创新：突破思想牢笼思路决定出路制约服务创新的思维定势创新思维模式创新创...

一、 忠于职业态度决定一切生命的价值在于职业做个充满工作热忱的人不为钱工作让钱为你工作二、 谋于共赢让自己的目标与公司的愿景融为一体为顾客、为公司也为自己创造财富三、 达于文明礼仪就在你身边用正确的礼仪维护企业形象仪表的礼仪交谈的礼仪电话的礼仪接待的礼仪四、 勤于工作勤可成业、惰可败事先想想如何把工作做得更好自动自发地工作五、 惜于时间时间能酝造一切善待时间...

篇：礼由心生——商务文明的心态建设#61565; 礼仪就在您身边#61565; 态度决定一切#61565; 培养积极的心态#61565; 我们的职业道德#61565; 做个充满工作热忱的人#61565; 为顾客、为公司也为自己创造财富第二篇：礼仪文明——细节方能成就伟业#61565; 仪表礼仪#61565; 规范化着装#61565; 商务着装之男士西装（职业...

　　项修炼：主管的职业素养（6课时）　　部分 职业心态　　态度决定一切　　生命的价值在于职业　　为顾客、为公司也为自己创造财富　　让自己的目标与公司的愿景融为一体　　做个充满工作热忱的人　　优秀员工的十大职业心态　　我们的职业道德　　第二部分 职业品质　　一、诚实守信　　（一）忠诚企业　　（二）维护企业荣誉　　（三）保守企业秘密　　（四）尊重上司　　（五）恪...

　　1.做自己：中坚主管的角色认知，中坚主管的职业素质，基本能力（计划、总结、辅导、宣传、鼓动、演讲等）的培养。（2天）　　2.做管理：学习管理学的基础知识，了解当代管理学的主要思想内涵，了解什么是管理，管理的四大职能，在企业中的应用。（2天）　　3.做执行：企业为什么要有战略，战略的种类有哪些，作为中层应该怎样理解和分解战略。企业的机制建设。执行力建设，中...

　　一部分：角色篇　　 中干的角色地位　　 中干的使命　　 中干的作用　　 中干的职责　　 中干素质模型　　 中干能力要求　　 优秀中干的管理特质　　 中干角色的自我把握　　 中干角色转换　　第二部分：管理篇　　 什么是管理　　 管理的四大职能　　 中干的计划职能　　 中干的组织职能　　 中干的领导职能　　 中干的控制职能　　第三部分 决策篇　　 什么是决策...

章：班组管理概述一、 什么是班组二、 班组在企业中的地位三、 班组管理主要问题四、 管理及其四大职能五、 班组的管理职能第二章：赢在角色定位一、班组长的经营地位二、班组长的作用权限 三、班组长的素质模型四、班组长的能力要求五、班组长的职业道德六、班组长的角色把握七、班组长禁用的风格八、班组长的角色转换第三章：赢在基础管理一、 班组组织建设二、 班组规章制度三...

课程大纲：课程时间 主要内容 方式 9:30-10:10财务管理的概述 财务与会计的区别 财务会计发展史与社会经济发展的联系 财务管理概述 非财务人员所需财务管理知识的结构与应用 介绍并与学员互动，培训的启动阶段 10:10-10:40您工作中的财务管理 了解您在日常工作中所涉及到的财务管理活动 了解不同的岗位有着不同的财务管理内容 案例分析 采购经理日常工...

课程大纲： 　　模块一：商机就在您身边 　　1.您不可不知的20条社交定律 　　2.有礼才成，无礼不成——谁在决定机会走向？ 　　案例分享：这样的小事也能毁掉商机？ 　　3.您的形象，就是企业形象 　　模块二：做好商务政务接待前期准备的九大关键 　　1.自我诊断 　　2.先画一张接待流程图 　　3.接待工作组的组建与分工 　　4.商务政务接待的接待路线准备 ...

　　序：我对公文写作的基本认识　　模块一、认识公文写作 　　1.公文究竟用来做什么？　　2.公文的特征特点　　3.公文处理　　4.公文运转　　5.公文文种及其适用范围　　模块二、公文格式规范 　　1.公文用纸有哪些要求？　　2.公文的排版、印刷和装订有哪些要求？　　3.公文中眉首部分的标识规则有哪些？　　4.公文中主体部分的规则有哪些？　　5.公文中如何引用...

一、以十当一——班组长的团队认知 Ø时代需要英雄更需要巅峰的团队问题研讨：人多力量就大吗？课堂分析：大雁团队给我们什么启迪？Ø团队与群体的区别二、锻造铁军——班组长的员工管理 Ø知已——班组长的自我认知 课堂研讨：唐僧启示录Ø懂彼——班组长的员工分析 课堂研讨：60、70后与80、90后有啥不一样课堂研讨：如何让TA跑的更快？Ø鞭策力：如何让团队成员不跑偏 ...

注：以下内容系讲师根据以往其他客户经验暂定，具体签订协议后会进行课前调研，再根据调研结果进行调整；课纲中已标注的案例，只占课堂实际案例的1/4左右；每天课程的标准时长6个小时，上下午各休息一次，每次15min，课时可能会根据课程进展、学员情况调整延长，但每天不超过半小时。 团建破冰：组建学习小组、选组长、定组训，小组展示，明确积分方式（约10分钟）章认识班组...

一、班组长的五个自问： v我是谁？v我为什么要当班组长？v我的主要职业是什么？v我的管理工具有哪些？v我的工作切入点在哪？二、班组长的角色定位 v案例研讨：王建国的一天v班组在企业的地位v班组管理常见问题v班组长的角色定位v班组长的管理职能v班组长的作用发挥v班组长的自我认知v班组长的素质模型v班组长的角色转换三、班组长的工作艺术 v班组长的沟通艺术v班组长...

一把火：职场尖兵——班组长的职业化塑造 一、职业选手——我们的生存之树 1.中国企业员工职业化的历史选择2.人的素质决定企业未来（1）职业化就是竞争力（2）职业化就是生产力（3）职业化就是执行力3.职业选手与业余选手的五大不同二、职业定位——我们的生存之根 1.班长的角色定位2.班长的管理职能3.班长的作用发挥4.班长的自我认知5.班长的能力要求6.班长的思...

一、管理者的困惑 v培训之殇：♣★ v为什么几乎所有的领导都认为自己重视培训，而培训工作者却说自己要钱没钱要人没人v为什么培训前培训是解决问题的全部希望，而培训后却发现希望有大失望就有多大v为什么市场上的培训课程多如牛毛，而适合自己的却寥寥无几v为什么大家都在说我们的员工素质不高、我们需要培训，而真的开始组织培训时却又说生产任务这么忙哪有时间弄那些v与某央企...

模块一：素质决定未来 素质决定未来我的未来不是梦？v我在为谁工作v天上掉下了馅饼，凭什么它就砸中我v企业有什么的瓷器活？v我有什么样的金钢钻？v跳槽还是跳高？v我要进行怎样的职业生涯规划？职场精英们是怎样的？v态度上v专业上v追求上人事相宜——合适的人在合适的岗位上，合适的岗位用合适的人v爱一行、干一行VS干一行、爱一行v别怕困难，信心比黄金更重要模块二：好...

培训体系的构成、企业培训管理办法、培训激励政策和约束政策、培训需求分析、培训计划制定、管理培训课程的方法和技巧、成人授课的特点和方法、岗位培训的方法和技巧、企业有实效的三种培训模式、委外培训的流程、培训评估行动方案、内部培训师管理的有效方法、有效甄选外部培训师的方法和技巧....

一、现代人力资源管理体系简介及直线经理的角色归位1. 现代人力资源管理2. 现代人力资源管理与传统人事管理的区别3. 现代人力资源管理的基本职能4. 现代人力资源管理体系的模型5. 企业人力资源管理的责任承担6. 构建基于战略的人力资源管理大厦二、直线经理的人力资源管理基础——岗位分析与人力资源规划1. 管理者的困惑2. 岗位分析与其他人力资源管理模块的关系...

单元：5S管理活动导入1.企业常见的不合理2.什么是5S？，什么又是6S？3.5S对改善的作用和特点4.推行5S的具体目的5.5S与现场管理的关系6.5S改善对象及目标7.国内外开展5S的概况8.5S与现场问题管理——对异常追根究底1)整理整顿：发现异常2)清洁清扫：找到异常的源头3)素养：彻底解决异常4)案例分析：丰田汽车的“水龙头”哲学9.5S的前期准备...

单元：先来谈谈5S1.企业常见的不合理2.什么是5S？，什么又是6S？3.5S对改善的作用和特点4.推行5S的具体目的5.5S与现场管理的关系6.5S改善对象及目标7.国内外开展5S的概况8.5S与现场问题管理——对异常追根究底1)整理整顿：发现异常2)清洁清扫：找到异常的源头3)素养：彻底解决异常4)案例分析：丰田汽车的“水龙头”哲学9.5S的前期准备1)...

培训方式： 理论讲授30％、实战演练15％、案例讨论30％、经验分享、互动25％. 篇：班组长的自我修为讲：赢在准确定位（6课时）1.班组和班组管理2.班组中常见问题3.班长的角色定位4.班长的管理职能5.班长的作用发挥6.班长的自我认知7.班长的素质要求8.班长的能力体现9.班长的角色转换第二讲：赢在优秀品质（6课时）1.务实比梦想更重要2.态度比知识更重...

一、锻造优秀班组的实质是锻造优秀团队1.班组及班组在企业中的地位2.缺乏团队精神的群体不过是乌合之众3.团队的类型4.团队凝聚力的影响因素5.团队建设的四个法宝6.什么是团队精神的敌人7.尽职、尽责、尽心——你为团队做了什么二、让员工满意飞1.满意度分析：他们想要的到底是什么？2.班长应有的基本激励理念8.班长应该激励的正确行为3.工具单：物质激励的基本方式...

【培训形式】理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟 故事哲理； 60讲师讲解答疑，40学员互动研讨 模块：自我管理是基础一、闯开心扉：角色认知1.管理者在企业中的角色2.管理者在企业中的作用3.管理者的管理职能4.管理者的自我认知5.管理者的角色定位6.管理者的素质模型7.管理者的能力要求8.管理者的转型策略工具单：二十一世纪经理人的八个习惯二、朝阳四射...

【培训形式】理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟 故事哲理； 60讲师讲解答疑，40学员互动研讨 一、精准定位：找到自己责权利 1.管理者的自我思考 2.管理者的角色定位 3.管理者的管理职责 4.管理者的权利分解 5.管理者的素质模型 6.管理者的转型策略 二、执行思维：思想决定行为 1.什么是执行、执行力、企业执行力 2.典型的执行借口 3.把握执...