职业背景:华中科技大学管理学院教授,博士生导师,管理科学与信息管理系副主任;智源管理咨询公司、新动力咨询管理公司高级顾问。2003年底受到Rob.Kauffman教授邀请到 University of Minnesota 的MIS Research Center进行合作研究,2004年底回国。2000年初赴加拿大Montreal University, HE...
拥有多年的客户联络中心及人力资源管理经验,历任联想客户联络中心高级主管、百度电话营销中心培训部经理、中国数码集团呼叫中心品质管理与人才发展总监、东奥时代教育科技有限公司客户服务部总监。在呼叫中心运营管理、人力资源管理、人员发展体系建设方面,积累了丰富的理论知识及管理实践。拥有Lean Six Sigma黑带级项目经验。 班组长核心能力提...