商务礼仪与人际沟通

“礼仪是良好人际关系的润滑剂”



开课期数 开课时间 星期 课程费用 开课地点



第二期 2010年10月14-15日 周四-周五 2624元 上海

备注：课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。

小班授课，限招10人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。



讲师介绍：

万里红 首席讲师，瑞籍华人

2010年上海世博会特聘礼仪专家

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

2007时代创新先锋人物教育专家

国际商务人员考评委员会专家委员

日本FLD株式会社社长

日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间.

讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。

授课特点：

从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。

有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。

打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。

内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。

不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。

Why<为什么要学>：

现代社会，商务活动日益频繁，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。学习《商务礼仪与人际沟通》可以进一步增进人与人之间的相互认同和理解的能力，在商务活动中与他人的沟通能力，建立关系实现双赢的能力。



What<解决了什么问题>:

在商务活动中留给对方美好的第一印象

在商务活动中呈现有信赖感的形象

增强与他人的沟通能力



How<授课方法>：

理论讲授，案例分析，头脑风暴

小组讨论，经验分享

实战演练，游戏



培训对象：

企业高管，谈判人员，具有管理潜质的储备干部，总经理秘书，人事经理，行政主管，销售主管等因为工作关系经常需要与人沟通的管理人员



课程大纲

模快一：印象管理：管理好你要传递的印象---第一印象,永久的印象

1. 仪容礼仪--干净整洁,端庄大方

2. 服饰管理--服饰写满社会符号

3. 妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服

4. 语言管理--话到口边需三思

5. 语速语调语气管理—帮助你成功沟通

6. 表情管理--微笑是世界共通语

7. 手势礼仪—细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅

8. 情绪管理---不被别人左右自己的情绪



模块二：基本的社交商务礼仪---商务礼仪决定商务关系

1. 见面礼仪《称呼,握手，介绍礼仪，交换名片礼仪》

2. 沟通礼仪---真诚，配合得体的肢体语言

3. 电话礼仪—电话开头语左右企业形象

4. 乘坐交通工具的礼仪

5. 迎来送往礼仪---站在对方的角度思考

6. 宴请礼仪《东西方文化的差异》

7. 商务会议礼仪《发言者和听众的礼仪，入场和退场的礼仪》

8. 出席商务酒会礼仪

9. 送礼礼仪---不以昂贵为标准

10. 其它细节



模块三：成功人际沟通技巧

1. 沟通的基本认知

2. 沟通的有效方法

① 单向与双向沟通

② 积极聆听的技巧

③ 有效的发问技巧

④ 有效表达的原则

⑤ 回馈技巧

⑥ 非语言沟通

3. 有效沟通的技巧

① 如何通过有效倾听了解对方的想法

② 如何通过同理进行说服

③ 如何建立亲和力和信任

④ 如何让自己的语言更有说服力

4. 根据不同类型进行有效沟通

5. 通过认识不同行为表现来识别性格特点

① 不同性格类型的人行为表现

② 各种性格类型的强、弱项

③ 各种性格类型在压力下的不同表现

④ 各种风格间的相互配合和冲突

6. 如何与不同性格的人和谐相处

⑤ 交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处

⑥ 任何人都是容易打交道的，只要适得其法

7. 分析沟通障碍



模块四：练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，