问题分析与解决

问题分析与解决

【培训日期】：2011年11月25日           

【培训地点】：广州天河区

【培训对象】：企业管理人员，以及所有渴望开阔思维，提高问题解决以及决策能力的人员

【相关费用】：￥1500元/人（含：教材/讲义、午餐、税票、课间茶点等）



【课程背景】

人的思维是由大脑决定的，而左右半脑在思维过程中担负着不同的责任。不过人类由于各种原因（比如：社会环境，个性，年龄，成长因素，工作特征，组织文化等）总是在思考问题时偏向于某一个半脑，最终使我们的思维不完整，在解决问题的过程中不能全面思考。例如：通常来说西方人注重左脑逻辑思维，优点是决策时注重数据事实、处事客观，但是决策缓慢死板。中国人注重右脑发散思维处事灵活、决策快、会变通，但是风险大。

本课程通过对人的左右脑的分工特性分析，结合人在解决问题问题时在不同阶段使用左右脑的重点性和先后性，使学员掌握到在解决问题的不同阶段使用不同的思维创新和决策工具。从而使学员在实际工作中、解决问题中能做到科学与艺术的平衡。

【课程收益】

 了解并掌握创造性思维的原则、方法与步骤；

 让思维更专注、更清晰，引发更多有创造力的想法

 帮助学员减少思维困惑，突破思维定势，自如地产生创意，帮助团队创造出新的产品、服务、工作流程，以及发掘新的商业机会

【授课形式】

讲授、测试、练习、小组讨论、案例分析、录像观摩、游戏



【课程大纲】

第一单元：创新思维概述

1、 创新的意义及特征

2、 开发和善用大脑

3、 束缚创新思维的壁垒

4、 全脑激荡思维漏斗模型

第二单元：右脑发散思维—找出所有因素

1、 WHY—WHY分析法

2、 奖惩分析法

3、 鱼骨图法

第三单元：左脑集中思维—找出核心因素

1、 +/-/兴趣法

2、 双因素比较法

3、 多次投票法

第四单元：右脑创新思维—找出所有解决方案

1、 借鉴创意法

2、 头脑风暴法

3、 逆向头脑风暴法

4、 循环头脑风暴法

5、 名义群体法

6、 水平思维——其他选择

7、 水平思维——质疑

8、 水平思维——随机输入

第五单元：左脑逻辑思维—找出合理的解决方案

1、 双因素法

2、 价值观权重评估法

3、 评估矩阵法

讲师介绍：

曾文女士：

OTO高级讲师，高级顾问；美国培训认证协会职业培训师认证；工程硕士；01年起从事职业培训

所授课程：《卓越的客户服务技巧》、《如何处理客户投诉》、《客户服务与沟通技巧》、《有效的人际关系沟通技巧》、《有效客户管理与沟通》、《商务礼仪》、《教练型管理者训练》《会议管理》、《高效沟通与协作》、《问题分析与解决》《培训师专业技能训练(TTT)》、《课程设计与逻辑能力提升》

授课风格：丰富的咨询服务经验练就了敏锐的洞察力，多年销售团队及项目管理历练造就优秀的沟通影响力，加上对心理学的深入研究，注重讲授内容的实用性及针对性，以多元化的手段引导学员思考并促动学员快速应用。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评，多次被咨询公司和客户企业评为“年度最受学员欢迎讲师”。

历任某大型公司销售部门总监、项目总监。为超过300家企业客户提供咨询服务，并担任近50个管理咨询项目总负责人。涉及企业管理中销售、服务、员工素质/管理能力提升、内训师培养、培训体系搭建等多个领域。老师一直致力于将心理学与脑科学研究成果广泛应用在课件设计及培养模式开发上，在管理沟通、人才培养及培训体系搭建方面有丰富的经验。

服务客户：日立电梯、志高空调、中粮集团、粤电集团、中国银行、中国建设银行、光大银行、宁波银行、广州农信、中交四航局、南方航空、广东移动、广州移动、江门移动、东莞移动、广东省邮政、吉林电力、山东临工、广汽本田、东风雪铁龙、美的集团、合景泰富、时代地产等