危机公关与危机管理

【开课时间】2009年5月18日（9：30－16：00）

【开课地点】广州岗顶侨鑫教育基地   【课程费用】1980元/人

【适合对象】

企业负责人、副总经理、营销总监、公关经理、市场部经理等人员。

u     课程背景

经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，从三珠口服液的垮掉到光明乳业的危机，从近来的东航返航事件到分众传媒“短信门”。。。。。。这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角，现代社会，危机四伏！

盛衰在须臾，，得失发存心。每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上，结合中国当前媒体环境，总结了企业危机公关工作中的方法和策略，是目前危机管理培训中不可多得的经典课程。

u      课程大纲

一、 危机与危机管理

Ø        危机的定义和特征

n        海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头 

n        墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！

n        “惧者生存”：没有危机感是最大的危机

n        蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制

n        危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性

n        危机的类型分析

Ø        危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。

n        制定危机预案的重要意义 ”

n        企业危机的识别和预控十项修炼

n        美国阿波罗号预案

Ø        危机公关

n        危机公关的涵义

n        危机公关八大原则和3T原则

n        危机公关关键词：预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训

n        中国式危机公关策略

讨论：1）光明乳业“回锅奶”事件； 

2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危机公关

二、危机来临，如何应对媒体发难

Ø        知己知彼，认识媒体

n        媒体是什么？朋友、敌人、野兽？ 防火、防盗、防记者？

n        媒体是一把“双刃剑”

n        媒体营造的拟态环境：德隆事件

n        分析媒体的环境变化

n        认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大

Ø        认识记者

n        职业特点：行动快、好奇、怀疑精神

n        记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动

n        掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题和血汗工厂问题

   讨论：1、南京冠生园“陈馅”事件；     2、《注意：巨能钙有毒》

Ø        营造透明的玻璃屋

n        与媒体合作

n        选择合适的新闻发言人

  讨论：1、危机来临，“堵住”媒体是下策

英特尔“浮点”事件5亿美元的代价）

鸵鸟的做法：2003富士走私风波

笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事

Ø        应对媒体，化解危机

n        不要让媒体兴奋起来

n        为企业营造有利的拟态环境

n        为媒体和公众设置议程

n        议题设置中的“引导术”

  讨论：1、丰田霸道事件；         2、KFC苏丹红事件； 

        3、比窦娥还冤的格兰什；   4、氨气事件：老潘笑到了最后

Ø        借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”

n        媒介事件常规战术

n        策划媒介事件要领

n        媒介造势三步曲

三、附：全球危机公关典型案例