有效沟通

课程目的:

通过对沟通深层次的探索，理解沟通本质

掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用

了解沟通过程中的礼仪和方法

了解不同的行为类型和沟通技巧

通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果

促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性



授课方式:

丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。

学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

参加对象: 企业中高级管理人员,客服人员,销售人员,谈判人员,以及期望改善沟通能力的各界人士

时间: 2008年05月16-16日

地点: 上海

精彩授教: 宋先生James.song

美国Raytheon咨询有限公司售后服务管理培训师，上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问,美国SPX集团公司高级讲师，德国AUDI中国区专职外聘培训师.

宋老师先后担任政府机关管理人员,上海大众、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。

宋老师，具有15年的企业管理工作经验和4年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。

宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。



主讲课程《有效沟通》《TTT培训师的培训》《服务营销》《客户满意度管理》《客户投诉处理》《品牌管理》《情境领导》《汽车经销商赢利管理》等



主要服务客户：一汽大众、中国海尔、一汽奥迪、上海通用、上汽集团等

课程内容: 一、沟通本质

什么是沟通

沟通的目的

沟通过程中，达成共识的决定性因素

沟通中决策的制定过程

沟通氛围的营造

沟通的方式



二、沟通中的需求分析

人与人接触的过程与机理

冰山理论

沟通双方的行为类型分析

学员练习



三、沟通技巧与礼仪

知觉与沟通

动察先机----概述的意义

提问

积极式倾听

积极式倾听的表现形式

沟通中的IMPACT



四、沟通管理

沟通机制建立的原则

向上沟通（与管理者沟通）

水平沟通（与同级别管理者沟通）

向下沟通（与下属沟通）

沟通过程中的冲突处理

总结



费用标准: 1800元/人（含教材、午餐、茶点、证书）