高效流程管理与优化

2009年12月3日--4日 清华大学

几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。12月3日-4日流程管理与优化实战专家张军老师将和您一起探讨……

主办单位 众行管理顾问有限公司 美国培训认证协会（AACTP）

培训对象 企业董事长、总经理、副总经理、部门经理、项目经理等中层管理人员。

培训费用 共2800元人民币（含培训费、资料费、教材费）。食宿费用自理。

课程要点

课 题：高效流程管理与优化 主讲老师：张军

模块一 企业流程优化与管理的意义

 流程变革，“理”先，还是“管”先？

 疏通河道（业务流程）、加固堤坝（管理流程），哪个是第一位？

 流程决定组织，还是组织决定流程？

 案例分析：××轮胎厂采购流程优化

模块二 企业流程设计原则与设计方法

 流程设计的三对基本矛盾

 流程设计的三个主要目标

 案例分析：丰田消除浪费的过程；准时生产的实现过程

 基本业务流程设计

 总体业务流程设计

 案例分析：某钢厂车间工艺生产流程

模块三 企业流程优化与重组

 流程优化的五条原则

 流程优化的三个层次

 业务流程重组的八个基本步骤

 案例分析：中国电信实施CRM 系统

模块四 流程优化方法

 标杆标准法(Benchmarking)

 精益方法(LEAN)

 瓶颈分析法(TOC)  作业成本分析法（ABC）

 六西格玛方法（Six Sigma）

模块五 企业绩效问题

 绩效问题的基本思考逻辑：个人绩效－团队绩效－组织绩效

 绩效问题的创新思考逻辑：执行绩效—流程绩效—组织绩效

 建立企业绩效管理流程

 案例分析：摩托罗拉公司的绩效管理流程

模块六 企业流程管理

 企业业务流程所有者的职责

 企业业务流程管理部门的职责

 流程管理的关键成功因素

 企业在不同阶段流程管理的特点

 信息化与流程管理

模块七 企业流程变革管理

 流程变革中的不利因素分析

 企业流程变革失败原因分析

 企业变革成功的保障措施

 组建跨部门的流程优化团队

模块八 客户关系导向的流程优化与管理

 客户关系管理（CRM）

 客户关系管理流程梳理

讲师介绍

张 军

AACTP认证讲师，GEC 高级讲师/顾问。曾先后任职于大唐发电、美国TTI，任项目经理、培训经理、人力资源总监、事业部总经理、公司副总经理等职务。张老师的授课既有西方风格，又有中国特点；既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以他丰富的管理经验和管理知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛。

张老师结合自身丰富的企业运作经验及管理学知识，已经为中国网通、中国移动、中国人寿、中国银联、中外运、交通银行、国家电网公司、国华电力、天津电力建设公司、一汽集团、顶新国际集团、天津滨海国际机场、天津天士力、天津滨海快速、天津临港工业区、华帝燃具、广东华润、湖北九州通、云南烟草工业公司、云南烟草商业公司、摩托罗拉、诺基亚等数百家中外公司提供过培训或咨询服务。