IATF16949中的顾客特定要求（CSR）

IATF16949中的顾客特定要求（CSR） 

课程时间
2026年10月30日
课程地点

苏州：姑苏区宝带西路1177号世茂广场I幢1211室（地铁3号线新郭站2出口直达）

培训费用

2000元/人（含教材、午餐、茶点和证书）

缴费方式

开课前一周通过银行账户转账，特殊情况下开课当天以现金方式缴纳费用。

一、课程背景

企业推行IATF 16949管理体系容易忽视CSR的管理，您是否有下列困扰呢？

识别CSR捉襟见肘！

CSR评审方法不当！

CSR监控不足！

很难区分CSR和其他顾客要求的临界点！

……

本课程将带呈现给您CSR从识别、评审到监控的可行参考。

二、课程收益：

1、掌握CSR的管控方法、提升质量管理体完整性、增强顾客满意！

2、顾客特定要求的初认知

3、CSR 在企业内的典型应用

4、以戴姆勒CSR为例进行的识别方法介绍。

三、培训对象：

设计、制造、工程、质量、体系等相关部门工程师、经理及上管理人员等

四、授课形式：

理论讲解+案例分析+小组讨论+问题答疑+考试

五、课程大纲：

前言：企业管理本质

Ø 将本增效企业首选课题

Ø 质量定义和工作本质

第一部分：顾客特定要求的概述

Ø 何为顾客特定要求

Ø 顾客要求和顾客特定要求区别

第二部分：顾客特定要求的概述

Ø 为何需要顾客特定要求

IATF16949标准附录B的要求

4.3.2顾客特定要求

7.2.3内部审核员能力

Ø 顾客特定要求的作用

了解适用的顾客特定要求

产品开发和过程开发使用

保持内部更改

制造过程审核

产品审核

第三部分：顾客特定要求的收集

何处收集顾客特定需求

何时&如何处理顾客特定要求？

产品开发和过程开发使用

制造过程审核使用

产品审核使用

CSR顾客特定要求来源详解（主机厂案例+官方网站介绍）

CC/SC特殊特特性来源

CSR顾客特定要求内容应用

产品特性重要度分级

第四部分：顾客特定要求的使用

何处收集顾客特定需求

何时&如何处理顾客特定要求？

列出收集的CSR清单：

全球主要汽车整车厂OEM CSR汇总

德系篇、美系篇、日系篇……

案例：大众公司CSR

产品特性和过性分解应用

CC/SC/OS/HI

特殊特性传递流程

CSR—DFMEA—PFD—PFMEA—CP

特殊特性传递过程中的注意事项

特性在FMEA中的定义

特殊特性在DFMEA与PFMEA的区别与联系

产品特性标注方法（内部符号的设置）

顾客特定要求和供应商管理

第五部分：顾客特定要求的汇总

IATF16949中关于特殊特性管理的的要求

顾客特定要求流程图及记录表单

CSR顾客特定要求的标准条款

SC特殊特性的标准条款

各大主机厂特殊特性符号分享

第六部分：顾客特定要求的控制

关键特性CC的控制方法

SC和HI特性的控制方法

特性控制的目标

推荐控制的方法

特殊特性和控制图（SPC管理）

特殊特性在管理中常问题

《特殊特性管理规范》文件标准化的注意事项

案例演练+疑惑解答

六、讲师介绍

l 南京大学管理学士

l 中国机械工业设计一院合作顾问

l 中国质量协会注册六西格玛黑带

l VDA6.3注册过程审核员

l VDA6.5产品审核员

l 精益六西格玛高级咨询顾问

l 23年运营管理+生产管理和质量管理经验，10+年咨询培训经验

工作经历

l 曾任万帮数字能源质量总监，精密电子科技公司运营负责人， 知名精密制造公司质量高级经理，实验室负责人，钟表结构项目经理&设计师

l 在职期间主要负责产品质量管理、运营管理、现场改善（精益管理），流程建设（销售流程、研发流程、质量流程、交付流程、支持流程）。曾带领联合改善小组，通过戴姆勒奔驰供应商审核、一汽大众供应商审核、一汽奥迪

l 多年企业中高层工作经历，有丰富的理论知识和实际工作管理经验，多年的咨询、培训经验，坚持专业、实战、实用、诚信、价值的理念，注重于企业的实战、可操作性应用到实际管理中。

主讲课程

l 精益生产系列：

《精益制造-七大浪费》《精益制造-SOP标准化》

《精益制造-精益班组长育成》《精益制造-5S现场管理》

l 质量管理系列：

《VDA6.3过程审核》&《VDA6.5产品审核》

《QCC-品管圈改善活动》《质量问题的分析与解决》《六西格玛管理》

《AIAG核心工具》

《IATF16949理解与实施》

《SQE-供应商质量管理》