跨部门协同：打破部门墙五把钥匙与作战地图

跨部门协同：打破部门墙五把钥匙与作战地图

培训费用: 4680元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）

培训对象：部门经理，团队经理，中层管理者，部门主管，团队主管，项目负责人，有项目协调和管理责任的总监、主要协调人等

课程背景：

痛点问题：

l 各自为政，站在自己部门角度，不顾公司大局利益

l 公司业务运作，衔接不畅，低效或脱节

l 部门之间，互不往来，互不买账，相互指责，协作不顺

l 答应的事，迟迟不办，或者敷衍了事，不合要求

l 公司的事，都不想担当，扯皮推诿；出了问题，找不到人承担责任。。。

原因分析：

有工作方法，流程制度，权责边界，公司文化，沟通技巧等各方面的问题。比如计划部门一直希望营销部门提供准确的销售预测，否则自己的计划和生产做不准，但是销售部门说做不到。还有缺流程缺规范，工作是经验性操作；部门之间有些工作职责缺乏明确划分，老板时常是谁有空谁做，导致混乱；然后企业上游服务下游，职能服务业务的客户文化，以及执行不力的执行文化；以及说话不讲技巧，口之心快地沟通，都导致跨部门协作上的问题和困难。

解决方案：

l 如何使各部门岗位之间，边界权责清晰？

l 如何使各部门围绕公司业务，一盘棋，步调一致地协作？

l 如何营造就事论事的沟通氛围？

l 如何打破部门墙？

l 如何把部门之间的相互配合动作高效管理起来？

l 如何使沟通更顺畅有效一些？

本课程尝试帮助学员解决上述问题。

课程受益：

掌握基于规则的跨部门协同管理方法，统筹管理机制，横向互控规则等。

理解横向领导力的作用，掌握横向领导力推动跨部门协同的策略和方法

掌握协作，人际关系的策略和方法，以及相关沟通技巧

掌握内部客户服务文化塑造的重要方法：客户服务价值量化。

了解打破部门墙的基本思路

了解推行工作流程的策略和方法

课  程  大  纲

一、相关问题及原因分析

1.问题表现：沟通不顺畅，协同掉链子，推卸工作责任，出现问题扯皮，协同效率低下

2.案例分析：企业各种跨部门协作沟通的场景案例

3.管理原因

3.1灰色地带：职责，标准，流程等存在灰色地带

3.2缺乏统筹：面对问题和冲突时，无人统筹协调

3.3执行推动：没有有效的执行监督机制

3.4制度文化：按规则办事的文化强度不够，导致约定和规则执行打折扣

3.5客服文化：缺乏客户意识，缺乏提供价值服务的客户服务认知

4.个体原因

4.1沟通技巧：缺乏有效的协同沟通策略和技巧

4.2缺乏领导力：没有横向领导力

二、基于规则推动协同

1. 消除组织结构和流程制度的灰色地带

l 部门职能和岗位职责：灰色地带到底是谁的职责？

l 工作流程和工作标准：怎么做及做到什么程度？

l 协同者与需求者：谁发起，谁协同，谁跟踪？

2. 细节问题管理的规则管理

l 细节问题：执行难点，风险控制点，质量管控点

l 三要素管理法

3. 部门间协同扯皮问题的规则管理

l 横向互管三要素法

l 横向互管法的推行步骤

4. 多部门协同失调的规则管理

l 多部门协同的失调和冲突表现

l 统筹管理机制和方法

5. 异常响应预防机制

l 识别风险：企业内部运作的各种风险场景（生产异常，安全风险，其他风险）

l 建立管理机制：风险和异常的应急响应

6. 工作约定正式化

l 工作计划：约定正式的工作计划

l 会议决议：发布会议决议/备忘记录

l 取得承诺：将行动共识和承诺书面化

7. 推动规则变革的策略

8. 制度文化塑造的四大策略

三、基于沟通和人际关系技巧推动协同

1. 共赢策略

Ø 共赢思维：三种合作状态

Ø 以牙还牙：合作博弈策略

Ø 共赢思维在日常管理中的应用

2. 倾听策略

Ø 倾听是尊重，尊重是基础

Ø 听清楚才能说中要害

Ø 倾听的三个核心要点和方法

3. 说服策略

Ø 先跟后带表达法

Ø 人性说服策略法：安全感，价值，难度

4. 消除盲区策略

Ø 乔哈里视窗：盲区无处不在

Ø 场景方法：如何减少工作工作和沟通中的盲区

5. 个性化沟通策略

Ø DISC风格识别

Ø DISC沟通策略

Ø 练习：根据重要工作伙伴的DISC风格，制定沟通策略

6. 借力领导策略

Ø 权威效应：人性顺从权威，名不正言不顺，取得领导支持很重要

Ø 向上管理：领导站台，授权，支持；让上司愿意支持你

7. 推销策略

Ø 准备方案：即使是参考建议，对方仍然会因为锚定效应而受影响

Ø 框架效应：多个合理的结构化选项，往往很大程度影响对方决策

8. 推动执行策略

Ø 取得承诺：确认对方的承诺，并把承诺写下来，签字，公开。

Ø 给予控制感：在决策前跟对方一起商议；决策后，把工作方法的自由权力交给对方

Ø 设计仪式感：赋予对方角色意义和重要感。在工作启动时，设计启动仪式。

Ø 可视化沟通：沟通中，善用结构化和可视化的呈现

Ø 及时反馈：将正确的方式，以恰当的方式呈现，起到提醒和纠错效果。

Ø 示范效应：把优秀行为和表现，展现出来，使起到示范作用。

Ø 制造惊喜：时不时设计非预期惊喜瞬间

四、基于横向领导力推动协同

1. 横向领导力

Ø 领导力的本质：非职位非强制影响力

Ø 跨部门协同中，横向领导力的重要性

Ø 如何在公司展示影响力：人品，形象，声望，关系

2. 跨部门协同推动中的重要且实用的领导力方法

Ø 设计组织：变帮忙为责任

Ø 制定地图：规划协同工作的路径和全景地图

Ø 拆解落实：把协同项目拆解为小颗粒度的任务

Ø 领导站台：取得领导支持

Ø 可视化沟通：提供直观具体的资料，降低认知负荷

Ø 共识方案：用科学流程引导高效达成方案共识

Ø 化解分歧：用SCQA模型方法引导化解分歧

Ø 创新方案：用本质创新方法共创解决问题的方案

Ø 分析问题：用鱼骨图+5WHY法系统本质地分析解决问题

Ø 迭代推进：用敏捷管理法推动工作效率和成果

Ø 柔性跟踪：用人性化但明确的方法跟踪进度

Ø 变革策略：用速赢法推进变革

Ø 高效会议：通过异步会议和5大控制法高效开会

五、基于客户服务文化推动协同

1. 宣传客户服务文化

l 找客户：我的价值体现在哪个客户那里？

l 找体验：通过轮岗，实习，观摩体验其他工作.

l 搞宣传：组织宣传活动

2. 提升客户服务能力

l 建立服务能力模型

l 培训服务能力

l 转化服务行为

3. 建立客户服务承诺

l 客户服务宣言

l 服务价值项目

l 客服价值标准

4. 客户服务文化制度管理

l 稽核机制

l 客诉机制

l 客服考核机制

六、基于考核激励机制推动协同

1. 人性底层逻辑

l WIIFM法则

l 恐惧感与安全感追求

2. 博弈机制

l 囚徒困境

l 最优策略

3. 激励机制设计

l 协同积分激励机制

l KPI捆绑考核

l 协作互评机制

l 流程协作考核机制

l 协作风险容错机制

l 跨部门协作补台机制 

【授课形式】引导式四步授课法，互动+研讨+参与+讲述   

【培训讲师】

曹礼明-- 咨询式培训专家                                                                                                      

中小企业管理变革咨询专家

中国首批PMP（项目管理）认证资格

中山大学MBA

心理咨询师(II)

中山大学经理教授研究会成员

相关经历：

10年专注中小企业管理，系统研究300多家企业管理变革经验。

6年驻企咨询经验，手把手帮助多家企业进行管理变革升级，解决问题，打造团队，提升效率。

从事管理培训师后，兼职企业管理顾问和教练，培养训练多批企业管理干部。

超10年管理培训师，专注管理技能和素质训练，提供课程上千场，受训企业过万家。

个人特点和授课风格：

有扎实的理论功底，广泛应用心理学，大脑科学，组织行为学，统筹学等学科知识，既善于从本质上梳理底层逻辑，又重视管理方法和工具的应用，用大量的实战化工具，帮助或启发学员实战落地解决问题。

既有多年长期驻企深度参与企业咨询的丰富实战经验，又坚持不断地吸收前沿科学知识，将行为心理学，大脑科学，系统论，博弈论，社会心理学等的最新研究结论应用到培训和辅导工作中。

课程特点：问题开场，逻辑铺路，方法和工具训练落地。

擅长咨询式授课，临场提问，现场解答。有困惑来，带答案走（咨询式培训=企业问题+方法探索+行动方案）。

部分内训客户：

美的集团，禹州地产，四川大学，长沙轨道，鸿星尔克，华裕农科，木林森，中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，上海和黄制药，伊利集团，金州管道，湛江冠豪，天目湖集团，广粤锦泰，广州党校，佛山顺科，乔丹股份，白云机场，佛山水业，柳州五菱，苏州养乐多，深圳日东，成都三国，广安爱众，荣盛地产，蓝森宴会，鑫苑置业，广州邮政，广州汇智，神威药业，桂林南药，华泰制药，宜隆物流，诚信行物业，中交铁设，中铁电气，格力集团，六国化工，云南驰宏。。。。。。

报名说明

1. 培训费用：RMB4680元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等，团队参加优惠）