精细化运营——存量用户价值提升的核心技巧(网课

精细化运营——存量用户价值提升的核心技巧(网课）

                                              ——私域运营系列

培训时长：3小时

培训对象：用户运营、内容运营、数字化运营、游戏化运营等人

培训费用：899元（直播） 499元（录播）5980元/人（线下面授）

学习工具：

1.学员微信群社群辅导作业、提问解答。

2.支持课件下载 、考试题库 、证书、学习路径。

3.课程随时可回看，利用碎片化的时间充电。

4.网课采用账号密码进入防止非购买课程人员参与听课。

5.凡参加企赢微课堂学员购买课程回看期限1年。

课程大纲：

【课程背景】

存量用户（私域）的运营是当下企业都非常重视的领域，但如何对存量用户进行有效的价值深耕是很多企业存在的问题。数字化时代丰富的选择的个人主权意识的觉醒，用户的个性化、场景化、多元化价值诉求逐渐对企业存量用户的运营提出了挑战。

当下以价值分层理论和兴趣分类（兴趣电商）理论作为两大主要的用户精细化运营的核心思想，本节课将系统地分享如何将两套思想进行落地。帮助企业进行存量用户价值的挖掘和提升。

【课程收获】

n 理解Arpu值是存量用户运营的目的和主线

n 理解精细化运营的核心思想

n 掌握价值分层理论的落地技巧

n 掌握兴趣分类理论的落地技巧

【课程内容】

模块   

标题

内容   

1私域存量用户运营的核心指导思想和核心方法

1. 私域存量用户运营的特点

（1）数字化时代，泛内容引发用户更多选择

（2）用户主权回归，个性化诉求渐强

（3）用户决策从官方到达人，再到周边圈层

2. 私域存量用户运营的指导思想

（1）Arpu值，用户生命周期价值运营成为主线

（2）分层、分类、分群，千人千面满足用户需求

（3）丰富的供给侧和内容生产者满足更多个性化诉求

（4）借助数字化工具实现个性分发和动态运营

3. 私域存量用户运营的核心方法

（1）用户价值分层-价值提升

（2）用户兴趣分类-兴趣场景

2用户价值分层   

1. 用户价值分层

（1）用户价值分层运营的核心思想

（2）基于会员等级的分层

（3）基于RFM模型的分层

2. 基于会员等级模型的精细化运营

（1）游戏化运营-游戏任务驱动价值升级

（2）场景化运营-借助数字化系统完成内容分发

（3）社群化运营-游戏+内容，双驱动价值升级

3. 基于RFM模型的精细化运营

（1）借助RFM模型对用户进行分类

（2）借助数字化系统完成建模和数据收集

（3）借助数字化系统完成内容的定向分发

【案例】

v 历奇营地会员等级模型解析

v 中国电信借助RFM模型运营解析   

3   用户兴趣分类   

1. 用户兴趣分类

（1）用户兴趣分类运营的核心思想

（2）标签定向-基于用户画像标签的定向

（3）标签算法-基于用户画像标签的算法

2. 标签系统

（1）标签-用户画像的不断完善

（2）标签召回-相同标签的集合

（3）标签场景-为同类标签用户匹配内容

3. 场景内容生产与分发

（1）内容生产方-OGC、PGC、UGC、AIGC

（2）内容的分发1-OGC+标签定向

（3）内容的分发2-社区与算法匹配

【案例】

v 网易云音乐借助标签系统完成千人千面

v 抖音“标签+算法”完善兴趣电商

讲师介绍：

枫影导师简介

           ——企业数字化运营顾问

枫影导师聚焦在

1. 数字化新技术（5G、物联网、云计算、大数据、人工智能、边缘计算和区块链及其应用）

2. 企业数字化转型（战略创新、效率提升、组织协同、数字化系统）

3. 业务场景数字化

n 产品设计与产品管理（市场调研、产品管理）

n 营销数字化（新零售、新媒体与直播带货）

n 客户服务数字化（智能客服、私域客户运营）

4. 数字化时代的组织协同（业务融合、组织协同、成长学习）

5. 数字化平台建设（行业Paas级和企业Saas的前中后台建设及运营） 

l 拨云赢商创始人

l 10年+互联网项目运营老兵

l 3年苏宁采销管理+3年阿里天猫运营+6年新零售私域运营

l 电子科技大学科园教育特聘顾问导师

l 西南财经大学特聘教授

l 四川大学“互联网+”创业大赛评委

l 四川省人社厅就业训练中心、省双创中心电商创业导师

l 中国国际“互联网+”大赛四川赛区评委

l 有赞学院高级讲师

著作：《社会化客户服务与管理》、《社交电商运营全攻略》            

一．从业经历

n 2009年-2012年，浙江苏宁电器有限公司采销部部长

n 2012年-2014年，阿里巴巴天猫类目运营

n 2014年-2019年，在腾讯投资的中国有赞&有赞服务商&有赞学院西南区负责人

n 2019年-2020年，腾讯智慧零售事业部

n 2020年至今，拨云赢商创始人

二．主讲课程

课程方向  

课程分类   

课程编号   

课程题目   

适用范围   

1.数字化新技术   

ABCDEI5G（人工智能、区块链、云计算、大数据、边缘计算、物联网、5G）  

1-1《5G+，打造一体化新型服务能力》  

通讯、电网、物联网、金融、工业制造、交通等  

1-2《云计算和云计算的应用》   

1-3《大数据和大数据的应用》   

1-4-1《5G+人工智能在电网中的应用》 

1-4-2   《人工智能在航空中的应用》   

1-5 《区块链在电网中的应用》   

2.数字化改革及应用   

1.业务战略   

2-1《数字化时代商业模式创新与产品设计》   

通讯业、互联网产品、服务业、教育培训、零售消费、金融证券保险、 

商业地产.医疗保健、健康养老。社区物业  

2-2《企业数字化改革内容及应用》   

2.产品管理   

2-3《产品市场调研方法与实践》  

2-4《产品管理运营实战》   

2-5《产品市场营销与渠道销售管理》   

3.营销数字化 

2-6《营销布道——“线上+线下”数字化新零售渠道建设》  

2-6-1《To B 产品营销运营推广策略》   

2-6-2《从客户思维到用户思维》   

2-6-3《内容运营、产品运营和用户运营》   

2-7《营销有术——互联网营销的六大硬功夫》   

2-7-1《社群运营与社群团购   

2-7-2《短视频直播带货》   

2-7-3《新媒体账号规划、内容创作与分发技巧》  

2-7-4《微信视频号运营》   

2-7-5《自媒体账号矩阵搭建与账号打造》  

2-7-6《企业微信获客与变现之路》 

4.客户数字化   

2-8《智能客服体系搭建与客户运营管理技能提升》   

2-9《私域用户运营与客户生命周期管理》  

5.数字化系统与数据分析  

2-10《企业数字化改革与Saas数字化平台建设》  

2-11《供应链数字化系统建设》  

2-12《数据统计与数据分析》   

6.数字化运营和应用   

2-13《银行数字化转型》   

2-14《线下商超互联网营销的六大硬功夫》

2-15《家电品牌内容营销与私域运营》   

2-16《音乐类app产品运营》   

2-17  《数字化供电服务管理技能提升》

三、授课风格

n 从实际出发，以实操案例为蓝本，提炼总结，将整体的内容系统性、案例化得呈现给学员，帮助学员通过案例学习，达到实际参考操作的效果。

n 从实操出发，所有的内容都是自己曾经辅导的企业的一手经验，本着学即可用的原则，将整个课程中的内容根据应用场景，提供方法，提供工具，不讲虚的，只求能用。

n 从收获出发，结合教练引导技术，引导学员深度思考，剖析案例，结合自身情况，提出解决问题的方法。养成学员可以自主通过案例学习总结推演自身在企业工作中的问题。

四、部分服务客户

n 通讯服务商：四川移动、天府移动、内蒙移动、济南中移在线、中国联通

n 服务业：中通商业、四川邮政、四川航空

n 零售消费业：五粮液、菊乐集团、酒鬼花生、盐津铺子、娃哈哈、美的、戈美琪、江中集团、骆驼（四川）

n 商业地产：万达广场、U-park、王府井百货、伊藤洋华堂、百盛集团

n 医疗保健：美年大健康、鹤鸣山庄、可纳尔医美

n 教育培训：新东方、历奇营地教育、未来英才

n 国家电网：江苏网网、重庆电网、绵阳电网、邢台电网、缙云电