告别守店——门店运营实操班（网课）

 告别守店——门店运营实操班（网课）

培训时长：8小时

培训对象；零售企业营销总监、采购总监、营运总监、企划经理、策划/卖场主管、店长、中高层管理人员等

培训费用：799元（直播） 399元（录播） 3980元/人（线下面授）

学习工具：

1.学员微信群社群辅导作业、提问解答。

2.支持课件下载 、考试题库 、证书、学习路径。

3.课程随时可回看，利用碎片化的时间充电。

4.网课采用账号密码进入防止非购买课程人员参与听课。

5.凡参加微课堂学员购买课程回看期限1年。

【课程收益:】

一、了解优秀百货零售管理正确观念，理解并运用及销售技巧辅导的方法和技巧，提升管理技能及业绩。

二、熟练百货零售卖场规划、卖相管理与商品陈列，洞悉顾客消费心理，营造良好的百货零售卖场氛围。

三、全程掌握百货零售销售流程及各阶段应该掌握的顾客应对策略，并且导入团队管理。

四、掌握顾客投诉应对策略，加强顾客服务管理，提升顾客关怀技能

【课程大纲:】

第一讲、了解顾客购买行为

一、购买决策的类型

1、长期决策过程

2、短期决策过程

3、习惯性决策过程

二、购买过程

1、需求认知

2、需求的类型

3、需求冲突

4、刺激需求认知

三、评估可选择的商品

1、表现信任度

2、重要性权衡

3、评估商店

4、在可选事物中进行选择

5、购买商品

四、影响决策过程的因素

1、家庭

2、参照组

3、文化

第二讲、商品管理

一、商品分类规划

1、类别划分

2、类别管理

3、采购组织

二、制定商品采购系统

1、商品预算计划

2、衡量存货周转率

3、采购限额

4、商品数据分析

三、品牌选择战略

1、制造商品牌

2、许可品牌

3、自有品牌

四、定价策略及做法

1、每日低价

2、高/低定价

3、捆绑定价

4、系列定价

5、尾数定价

五、进货管理

1、进货单

2、入仓

3、上架

4、退换货

第三讲、零售促销组合

一、促销计划的作用

1、促销计划的任务

2、向顾客传播的方法

3、传播方法的利弊

二、规划零售促销计划

1、设定目标

2、制定促销预算

3、实施与评估促销组合

三、实施广告计划

1、开发广告信息

2、选择广告媒体

3、决定广告的时间和频率

四、促销商品的选择

1、新品上市

2、库存清货

3、开发迭代品

第四讲、营运管理者的工作职责之一：现场管理

一、现场管理的关键要素有哪些？

1、卖场清洁指引

2、卖场照明如何管理？

3、背景音乐、广播内容如何选择和管理？

4、卖场温度、湿度的要求

5、现场其它服务配套设施

6、卖场6S管理与形象保持

二、商品视觉营销---陈列

1、卖场的分区规划

2、橱窗柜陈列及基本要求

3、陈列的六大原则

4、八大陈列方式与技巧

5、陈列的黄金闪光点捕捉

6、音乐/色彩与气味的有效运用

第五讲、营运管理者的工作职责之二：人员管理

一、岗位与职责

1、工作职责清晰

2、岗位能力明确

3、晋升通路完善

二、成员匹配方法

1、长处管理策略

2、胜任力模型构建

3、职务轮换法

4、系统化职业规划法

三、适时激励与高绩效

1、适时激励产生高绩效

2、适时激励管理实施模型

四、适时激励管理方法

1、薪酬激励

2、参与管理

3、继任计划

4、波特---劳勒综合激励模型

五、教练技术管理系统

1、教练下属3个必需

2、日常教练5个重点

3、现代教练五大步骤

六、现代教练辅导方法

1、绩效水平与培训需求4维矩阵

2、走动式管理MBWA

3、系统思考方法

第六讲、营运管理者的工作职责之三：服务管理

一、工作中的礼仪

1、着装

2、妆容

3、举止

4、敬语

二、沟通基本语言表达技巧训练

1、影响沟通效果的因素

2、营造沟通氛围

3、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

4、深入对方情境

5、三明治法则

6、高效沟通四要诀

三、服务六流程

1、迎接：站相迎、诚请坐

2、了解：笑相问、双手接

3、办理：快速办、巧提示

4、推荐：巧引导、善推荐

5、成交：巧缔结、快速办

6、送客：双手递、起立送

四、客户抱怨投诉处理技巧

1、处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小

2、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

五、避免10种错误处理顾客抱怨的方式：

1、只有道歉没有进一步行动

2、把错误归咎到顾客身上

3、做出承诺却没有实现

4、完全没反应

5、粗鲁无礼

6、逃避个人责任

7、非语言排斥

8、质问顾客

9、语言地雷

10、忽视客户的情感需求

六、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素：

1、处理时的沟通语言

2、处理的方式及技巧

3、处理时态度、情绪、信心

七、顾客抱怨投诉处理的六步骤：

1、耐心倾听

2、表示同情理解并真情致歉

3、分析原因

4、提出公平化解方案

5、获得认同立即执行

6、跟进实施

第七讲、营运管理者的工作职责之四：销售管理

一、高效目标管理方法

1、生命周期分析法

2、时间序列法

3、线性回归法

二、高效计划落实方法

1、滚动计划法

2、PDCA循环法

3、OGSM计划模型

三、问题分析技巧

    1、店铺销售健康指标的构成与分析方法

    1) 目标达成率、累计销售进度

    2) 同比增长率、环比增长率

    3) 客单价、连带率

    4) 人效、平效、

    5) 会员数量、会员重复购买率

    2、根据数据分析，有效进行货品调整，降低库存

    1) 售罄率

    2) 周转率

     3) 牛鞭效应

四、销售环境的打造

1、硬件设施完好

2、配套齐全

3、安全无隐患

基本介绍

n 吕老师，个人销售冠军获得者。

n 吕老师，带领团队获得团队销售冠军。

n曾任：苏宁电器华南地区运营总监、广东比音勒芬有限公司营销总监、广州市佛伦斯服饰市场营销总监及培训总监等

n 吕江老师，管理过的部门有加盟部、零售部、市场部、培训部、人力资源部、物流部等，对于业绩提升、企业管理和团队打造，具有丰富实战经验。

n 倒干货，讲案例

讲自己团队管理中的亲身案例，拒绝理论满堂灌，通过案例、故事的植入，让课堂生动鲜活起来，让学员身临其境。

n 频互动、翻转课堂

参与是最好的学习，一滩死水的课堂纵然全是干货，其吸收率也大打折扣，吕江老师善于互动、让学员在研讨中得出答案，享受互动的乐趣。

n 落地性、效果优良

课堂的目的在于改造学员的心智，重塑他们的行为，吕江老师的课堂会给出自己职场多年的经验、工具，让学员学有所乐，学有所获，学有所用。

序号   

销售类   

通用管理   

1、《消费升级下的新零售运营》   

《中层MTP  : 中层管理者技能提升训练》   

2、《服务营销》《高效沟通》   

3、   《基于客户心理的销售技巧》   《高绩效团队打造》   

4、《大客户销售与维护》   

5、《门店双线运营---业绩倍增》   

6、《移动互联网时代经营型店长》   

7、《盈利经销商》 

Ø  电信电器：

中国航天、江西省移动、四川广元移动、四川宜宾移动、四川绵阳移动、重庆移动、万州移动、奉节移动、彭水移动、广东省移动、广州移动、汕头移动、广东云浮移动、宁夏移动、广东清远移动、那曲移动、广州电信、南海电信、韶关电信、深圳福田电信分公司、广州曾伍通讯、肇庆新天地通讯、富士康夏普电器、博世西门子、创维彩电、美的集团、海尔集团、浙江九阳电器、苏泊尔家电、四川长虹家电、TCL集团等··· 

Ø   百货行业：

名创优品、合肥银泰中心、合肥银泰商城、广州时尚天河商业广场、卜峰莲花超市、翠丽珠宝、丽叶珠宝、德国HAPE、隆丰皮草、茵茵股份、浪莎集团、安踏集团、乔丹集团、木林森男鞋、卓诗尼鞋业、卡丹路鞋业、BOSSSUNWEN鞋业、CPU鞋业、特步鞋业、诺贝达鞋业、BOSSSUNWEN皮具、金利来皮具/英国KC服饰、DANIEL HECHTER服饰、奥玛服饰、BOSSSUNWEN服饰、卡宾服饰、 金利来服饰、PAT服饰、 杰克琼斯服饰、 比音勒芬服饰、 雷迪波尔服饰、罗蒙服饰、 佛伦斯男装、 爵士丹尼服饰、路卡迪龙服饰、 迪赛服饰、 迪莱服饰、yiner女服、雅莹女服、玩+女装、杰克.琼斯、群豪服饰、鹰鹏服饰、李宁体育用品、爱婴岛婴童用品、艾可艾奇童装、小熊憨尼童装、都市丽人、艾奇拉内衣··· 

Ø   家居建材：

广州星艺装饰、佛山新濠陶瓷、东鹏陶瓷、好太太集团、穗宝集团、春天木门、方太厨卫，莱德斯厨具、四方家具、河北依丽兰家具、全友家俬、中山美盈家具、丝宝国际集团、香港皇朝家私、红苹果、联邦家居、瑞邦家具、喜临门、欧亚达集团、好百年集团、雅兰床垫、穗宝床垫,红星美凯龙、第一城家居、鹰潭国际家具建材广场、客家园林股份、合兴建设···

Ø 银行：

  广州南粤银行、深圳中国邮政

Ø 其他：

华氏大药房、飞特物流、罗曼诺日化、爱车有道汽车维修连锁、广东省高速公路、广东省佛山高速公路、江苏省京沪苏高速公路、广州爱机汽车汽车配件有限公司、广东箭冠汽车配件有限公司、西樵山风景旅游区、TOYO机械、山东中百集团、商都集团公司、无锡标榜化妆品公司、美丽小铺化妆品、欧洁蔓化妆品、青岛信德科技、真心食品、广西高峰集团、上海松尾贸易公司、广东金万年集团、沈阳菲林格尔公司、华胜天成、···

吕老师的行业专业度很强，对我们的销售管理工作很多启发，所讲内容生动并贴切实际，是个理论和实践相结合的老师。 

——浪莎集团董事长翁荣金

产品知识课程很多，但吕老师的课程更生动并贴切实际，我们的中基层管理人员听了以后很有触动，对我们启发很大；

——天津市兰姿贸易发展有限公司执行董事崔勇

吕老师的课程通俗易懂，我们的员工评价很好，觉得很实用；吕老师的课轻松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明显，非常感谢！

——广州博斯服饰实业有限公司董事长吴旭南

我们的都觉得培训时间太短了，都想多听吕老师的讲授，太有启发了；以前我们的销售基本靠蒙，现在终于掌握了系统的方法，感谢吕老师！.

——广东环亚集团营销部陈经理

树立阳光心态是一个系统工程，今天吕老师介绍的方法都非常好，实操性强，我们回去后一定要把这些工具一一落实；

——捷龙服饰营销副总曹柯

此次课程使我们的经理全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好，以后要继续学习；

——莱德斯营运总监王总