运用平衡计分卡（BSC）推进人力资源发展实战

[BSC对人力资源发展的价值分析]

1. 平衡计分卡是一套将公司使命战略转化为实际行动的战略方案与工具，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于员工职业化技能的提高，先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用，推进职能专业化向基于顾客的流程运作的转变，以满足顾客需求的日趋个性化和多样化。因此，平衡计分卡使人力资源的发展及组织发展成为核心推动力，成为满足客户需求及实现财务回报的基础。

2. 平衡计分卡是一套战略的绩效管理系统，它有效联接了企业绩效的管理以及人力资源的绩效管理，传统的绩效管理以人力资源部门推动，但由于人力资源部门在共同语言上与业务直线部门存在不一致而影响到其实施。平衡计分卡的落实首先是高层部门、然后各职能部门以及直线部门的通力合作，推动人力资源管理体系的变革。

3. 平衡计分卡打破打破了以财务评价为基础的传统衡量企业模式，主张企业管理者要平衡四个方面的发展，缺一不可。保证一个企业的持续成功、就必须通过财务、内部运营过程、客户、学习与成长四个方面去衡量，也使人力资源的管理建立了战略层面的大局观及内部一致的协作体系。

4. 平衡计分卡能平衡企业与员工并协调一致。当企业的计分卡通过在KPI的量化下，我们就能够得到部门与个人的计分卡，从而让企业的任务成为企业自上而下的一体化行动，使人力资源的回报率大大提高。



[被用作HR发展工具的BSC]

对于HR负责人及其决策者而言，平衡计分卡可以被看作一个大的战略变革项目，也可以被看作可以被借鉴及实施的管理方法，具体而言平衡计分卡具备三大功能： 

衡量系统

对HR而言，BSC提供的绩效指标体系及衡量系统将极大提高绩效管理的精度及可操作性。

策略管理系统

以企业战略目标为核心的各部门的策略，包括HR的策略，将形成明确的方向。HR部门及其他部门之间的策略能形成横向协同与纵向一致。

沟通工具

BSC更是一个沟通工具，有助于促进沟通，增进认同感，加强团队活动和加快问题解决。同时个人与组织的绩效能通过这个沟通工具很好地捆绑在一起。



第一模块

企业绩效管理系统的变革

绩效管理体系与企业战略执行

传统的绩效管理体系

平衡计分卡构建企业全新的绩效管理体系



第二模块

平衡计分卡及其开发中的人力资源发展

平衡计分卡的四大层面：财务，客户，流程，学习成长

平衡计分卡的应用实战：战略图开发及计分卡开发

战略图开发及计分卡开发中的人力资源发展与推动

案例及练习



第三模块

关键绩效指标的建立

与平衡计分卡的分解及协同

自上而下的绩效指标的建立

关键成功因素与关键绩效指标

学习与成长等四个层面关键绩效指标的建立练习

平衡计分卡的： ª 纵向分解 ª 横向分解 ª 分解流程 ª 组织协同



第四模块

个人平衡计分卡

个人计分卡的分解

个人计分卡在组织中的运用：组织绩效和个人绩效挂钩

案例：个人计分卡的开发和运用

个人计分卡与人力资源发展

范例：HR部门的计分卡



第五模块

平衡计分卡的执行保障

确保战略成功执行的机制

对计分卡体系进行有效管理

平衡计分卡软件介绍

公司平衡计分卡实施失败的原因是什么？

在中国成功执行的成功因素





　

[授课导师] 孙永玲博士

孙永玲博士出生于中国，在美国工作生活了十多年，以优异的成绩获得了美国十大商学院Duke大学的工商管理硕士学位。1993年来中国之前，工作于一家以波士顿为基地的投资顾问公司，管理3000亿美元资产的运作。她负责该公司在亚太地区的业务开发。



1993年她回国与合伙人创办了东大门咨询公司。1997年翰威特咨询公司购并东大门之后，孙永玲博士于1997-1998年担任翰威特公司中国区总经理。她已为中国80多家公司提供过管理咨询和培训服务。早在1996年就开始在中国启用平衡计分卡。