《市场必修课——高级商务接待礼仪》(网课）

《市场必修课——高级商务接待礼仪》(网课）

培训时间：

培训时长：3小时

培训对象：本课程适合集团、政府、国企、私企等相关单位，工作中有接

待任务的管理者和相关人员。

培训费用：899元（直播） 399元（录播）4980元/人（线下面授）

学习工具：

1.学员微信群社群辅导作业、提问解答。

2.支持课件下载 、考试题库 、证书、学习路径。

3.课程随时可回看，利用碎片化的时间充电。

4.网课采用账号密码进入防止非购买课程人员参与听课。

5.凡参加微课堂学员购买课程回看期限1年。

【课程背景】

随着经济发展，商务交往日益频繁，  如政府官员前来考察、上 级领导视察工作、兄弟单位参观交流等等，都会令我们的接待工作

变得尤为重要，从而考验到我们的接待水准。

我们如何在接待过程中注重细节，给对方留下深刻而美好的印  象？ 接待工作不但体现着一个单位的整体精神风貌，  而且是公司的   品牌、实力、社会服务水准以及人文素养，甚至是对他人的尊重程   度的真实呈现 ……所以， 接待客人时我们的商务形象如何塑造？接待 客人握手时谁先出手？引领客人参观时我们走在客人的哪边，才能   让客人感受到舒适又安全？ 宴请宾客时，座次如何排列才能做到宾

主尽欢？ 诸如此类实用而落地的问题，本课程中都会全部一一呈

现。

【课程收益】

价值一：系统掌握商务接待的 4 大系统、18 大方法 36 个细节

价值二： 学会如何高情商地接待政府领导、  高级客户

价值三：学到受益终身的商务接待礼仪， 可以立刻应用于工

作和生活的场景，  使接待工作变得游刃有余

价值四： 在对外接待的过程中，  运用本课程内容，能够有效起到融洽双方关系，达成信赖感，促成友好合作的长期战略关系

【课程大纲】

第一节、  开篇介绍——本课程最适合学习的人群

第二节、 职场人为何必须懂得礼仪

第三节、 TPO—— 国际商务形象管理原则

第四节、 男士正装——商务接待场合男士形象准备

第五节、 女士如何根据不同场合选择服装

第六节、 女士如何根据不同身材特点塑造形象

第七节、 商务接待时站姿如何体现企业风貌

第八节、 端庄优雅的洽谈坐姿

第九节、  陪同客户行走时 ，如何展现不凡气度

第十节、 职场捡拾物品为何不能弯腰 ，只能蹲下？

第十一节、 一开口我就能了解你——称呼和敬语的使用彰显个人素养

第十二节、 如何撰写接待手册？

第十三节、 商务接待工作的关键要求与标准

第十四节、 介绍双方相互认识 ，我该先介绍谁呢？

第十五节、 商务接待与客人握手时， 谁先出手？

第十六节、 电梯到了， 为了尊重客人，请问谁先上？

第十七节、 递送资料用双手， 是不是很做作？座次？

第十九节、  商务宴请时我安排最重要的客人坐哪里？

第二十节、  出行时如何安排轿车的座次？

讲师介绍：

李老师  专业商务礼仪教练

6年职业模特/模特导师

17年礼仪培训经历

中国国学文化院东方女子研究院副院长

2016亚洲博鳌论坛礼仪培训导师

深圳大学商学院特邀礼仪教授

上海交大海外教育学院特邀礼仪讲师

国际环球小姐选拔赛中国预选赛评委

中国超级模特大赛冠军兼历届评委

郑州电视台FM88.9城市时空特邀礼仪专家

深圳电视台特邀时尚礼仪顾问

《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人

深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训专家

中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险集团特邀礼仪顾问

实战经历：

职业模特出道，六年职业服装模特及模特导师生涯，完善的肢体语言训练，气质体型塑造，造就后期的形体礼仪培训基础。曾荣获中、港、澳超级模特大赛冠军及最佳现场印象奖，后兼任此项赛事历届评委，数次参加过中国国际时装周、上海国际时装周、香港国际时装周，并开始担任模特导师，培训模特新人。在全国范围内先后共培训超过3800余名新模特。

连续5年受聘于深圳航空、海南航空公司，从事空乘人员的职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、客户沟通礼仪等专业应用礼仪培训。期间，在深圳航空共培训新招聘空中乘务人员32期，每期200人，共计6400人；在海南航空公司共培训新招聘空中乘务人员36期，每期200人，共计7200人，输送至国内不同航班。

从事礼仪培训讲师15年，擅长针对行业定制礼仪课程，如教师、公务员、医护人员、地产销售人员。到目前为止，已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训，共服务企业客户近1000家，服务客户总数超过120000人次。

部分礼仪大赛辅导经历：

2011年指导建设银行深圳市分行，参加全国建行五星级服务礼仪大赛，获第二名；2012年指导深圳市福田区税务分局  参加广东省税务精英礼仪比赛，获得冠军；2013年指导中国农业发展银行河南省分行  参加全国农发行礼仪风采大赛，获第三名；2014年指导兴业银行河南省分行  参加全国兴业行服务礼仪大赛，获第二名。

主讲课程：

行业定制礼仪课程：

《金牌商务礼仪》

《公务员职场礼仪》

《教师优雅职业礼仪》

《六星级银行优质服务礼仪》

《金牌医护礼仪与医患沟通》

《职场礼仪与沟通礼仪》

《空乘人员形体仪态礼仪》

《总裁高端商务礼仪与语言艺术》

《营销人员社交礼仪锻造》

常用礼仪：

《社交与沟通礼仪》

《优质营销服务礼仪》

《幸福女人三维密码》

《女性素质素养塑造提升》

授课特点：

1. 课程内容配比：20%理论讲述+40%实际操作+30%情境演练，真正使培训内容落地，参训学员当场学到+做到，培训收效显著。

2. 课程均为量身定制，针对每家企业的现有问题展开，针对性极强。 

授课风格：

李老师老师广泛接触社会各界培训师，博采众长，积累了实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格。授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅，理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。

部分服务客户：

地产/物业：哈尔滨招商蛇口地产、中国保利地产集团、中国建业地产集团、深圳金地集团股份有限公司、中国海马地产集团、山西昌汇地产集团、河南双虎地产集团、稻盛仓(香港)产业集团、中国朗悦地产、北京星联财富、大连鲁能置业、西安高科企业等

医药：禹州市中心医院、北京玛丽医院、深圳市北大中心医院、深圳市妇儿医院、深圳市第二人民医院、深圳市第五人民医院、河南省越人医药集团、河南省人民医院、河南省赛思口腔医院、郑州市第二人民医院、郑州中医骨伤病医院、越人医药集团、美中商都妇产医院、滑县人民医院等

金融/通信：廊坊银行、遵义农行、河南农信社、江苏中信银行、上海中国银行、济南光大银行、广州银行中山分行、四川农信社（23期）中国建设银行深圳市分行、中国交通银行深圳市分行、中国民生银行深圳市分行、深圳市商业银行、邮储银行河南省分行、河北邮储银行、福建省邮储银行、广州邮储银行、湖南邮储银行、华夏银行河南分行、郑州银行、招商银行河南分行、招商银行许昌分行、深圳招商银行、北京招商银行、中国光大银行河南分行、山西晋商银行、浦发银行、中国农业发展银行河南省分行、新乡市银行业协会、珠海移动、河南电信等

政府/企事业：河北电力、周口市政府、中铁物资、天津电力、中国石油研究院、河北电网、深圳市税务局罗湖分局、深圳市福田区城市管理局、郑州市金水区工商局、新密市工商局、郑州市民政局、郑州市税务局、河南省教育局、郑州市妇女联合会、郑州惠济区妇联、深圳市罗湖客运中心、河南省政务等

院校：上海交大海外教育学院、深圳大学商学院、河南省轻工学院、郑州大学、郑州市师范学院、河南省财经学院、深圳市滨河中学、黄河科技大学、深圳市图书馆、深圳书城、中方园双语学校、威海经济特区教育局、郑州市淮河路小学、河南省实验小学、郑州防空兵幼儿园……

知名企业：顾家家居、多氟多化工、顾家家居、旺旺集团、苏州文体中心、中国电力集团总公司 、德国西门子电器、中国红旗轿车集团、河南省豫光金铅股份有限公司、河南省中联科技集团、中国保利协鑫集团、上海一兆韦德集团、中国雏鹰农牧集团、深圳市三金高科、深圳彭年酒店、中国宏达集团、香港锦垣集团……