管理者的沟通艺术-有效沟通

一、一 般 公 司 举 行 会 议,有 哪 些 通 病

没 有 明 确 目 标 与 程 序

无 人 负 责 也 无 人 追 踪

没 有 准 备

主 管 失 控

发 言 或 离 题

盲 从 或 漠 然

太 多 人 参 加



二、沟 通 的 个 人 障 碍

地 位 之 差 异

来 源 的 信 度

认 知 偏 误

过 去 经 验

情 绪 影 响



三、沟 通 的 组 织 障 碍

信 息 泛 滥

时 间 压 力

组 织 氛 围

信 息 过 滤

缺 乏 反 馈



四、对 "有 效 倾 听"你 有 什 么 建 议



五、跟 别 人 面 谈，要 避 免 哪 些 " 小 动 作 "？



六、沟 通 的 方 向？

往 上 沟 通 没 有 胆 （识）

往 下 沟 通 没 有 心 （情）

水 平 沟 通 没 有 肺 （腑）



七、你 的 上 司 怎 么 看 你 ？



八、行 为( 肢 体 )语 言 = 动 作 + 表 情 + 身 体 距 离



九、中 国 人 的"乡 愿 哲 学"与"面 子 哲 学"的 区 别？



十、积 极 行 为 的 说 话 方 式

基 本 型

谅 解 型

提 示 型

直 言 型

警 戒 型

询 问 型

［嘉 宾 简 介］余 世 维 博 士 ------ 中 国 管 理 教 育 第 一 人

? 哈 佛 大 学 企 管 博 士 后，牛 津 大 学 国 际 经 济 博 士 后；

? 当 今 中 国 最 受 欢 迎 的 培 训 名 师，华 人 最 为 推 崇 的 实 战 型 培 训 专 家；

? 被 人 尊 称 为“中 国 管 理 教 育 第 一 人”；

? 演 说 家 的 风 采，战 略 家 的 气 度，学 者 型 的 才 华；

? 寓 观 念 于 谈 笑 间 ，蕴 哲 理 于 诙 谐 中。

余 世 维 博 士 创 中 国 培 训 界 的 几 个 第　一：

---同 一 公 司 连 续 受 聘 培 训 第 一 名：上 海 贝 尔 连 续 3 年 请 余 世 维 博 士 内 训 授 课

120 多 场 次！中 国 柯 达 仅 2 0 0 2 年 就 请 余 博 士 为 管 理 高 层 讲 课 3 0 多 场！2 0 0 5

年 广 东 移 动 参 加“名 师 大 讲 堂”近 1 5 0 0 人 次。

---培 训、咨 询 客 户 满 意 度 第 一 名：客 户 意 见 征 询 测 评 出 的 满 意 度 高 达 100%，其 中

非 常 满 意 者 占 93．2%；

---公 开 课 现 场 评 估 分 数 第 一 名：每 次 公 开 课 现 场 评 估 分 数 均 名 列 最 高，

---管 理 专 家 网 上 点 击 率 第 一 名：互 联 网 人 物 排 名 中 余 博 士 是 第 一 名 也 是 唯 一

点 击 率 排 名 前 50 名 的 管 理 培 训 专 家。