降本增效实战赋能训练营

《降本增效实战赋能训练营》

【课程时间】10月14-15日

【培训地点】广州

【培训费用】RMB4800 元/人，年卡会员10张票（含培训费、教材费、税费、茶点）

【课程对象】致力于解决降本增效的企业负责人、核心管理部门负责人

课程背景

在市场竞争加剧、成本压力攀升的背景下，企业降本增效已从“可选动作”变为“生存刚需”。传统降本手段（如裁员、砍预算）易伤组织元气，而AI技术（如智能分析、流程自动化）与管理创新（如行动学习）的融合，为企业提供了“精准降本、高效增效”的新路径。本课程以“双轮驱动（AI+行动学习）”为核心，围绕“体系构建-能力支撑-方案落地-敏捷迭代”全流程，帮助企业打造可持续的降本增效能力。

课程收益

1、转变思维：内部客户满意推动外部客户满意，发挥每个岗位员工的自我驱动力，从客户需求出发，保证下一道工序的客户满意。

2、洞察需求：以内部客户需求出发（基本需求、期望需求和兴奋需求）为客户提供良好服务、优秀服务，甚至是卓越服务。

3、标准建设：客户满意5项标准：最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话和改善自身的流程，让团队服务执行力更强。

4、流程优化：聚焦内部服务全流程体验，梳理MOT关键触点，优细节提升满意，预判抱怨点服务前置，设计峰值点创造惊喜，为领导和同事创造难忘的美好体验，提升团队的归属感和凝聚力。

5、沟通训练：面对内部同事和外部客户的超预期的服务需求，学会用EOAC的沟通模式，洞察需求、主动建议、积极行动，创造双赢价值。

授课方法：

1. 掌握“双轮驱动-三大支柱-四重目标”的系统框架，避免降本增效的盲目性；

2. 提升个人与组织的AI应用能力，将技术转化为实际生产力；

3. 输出可落地的降本增效方案，明确执行路径与保障机制；

4. 建立敏捷改善文化，实现“降本-增效-再降本”的正向循环。

课程大纲  

第一部分 整体规划：降本增效“双轮驱动-三大支柱-四重目标”体系

核心逻辑：以“AI技术赋能”与“行动学习驱动”为双轮，通过前台（客户价值）、中台（运营效率）、后台（精细管控）的协同，实现“持续增长、良性发展、质量保障、风险可控”的四重目标。

模块一：降本增效“双轮驱动”——AI+行动学习，从科技驱动到管理驱动

1.1 AI驱动：技术如何重塑降本增效边界

ØAI在降本中的典型场景：智能审批（减少人工干预）、预测性维护（降低设备故障成本）、智能客服（降低人力成本）；

ØAI在增效中的典型场景：客户画像（提升转化率）、供应链优化（降低库存成本）、智能排产（提升产能利用率）；

Ø案例：某制造企业通过AI生产调度系统，降低15%能耗与20%人工成本。

1.2 行动学习驱动：从“被动执行”到“主动创新”

Ø行动学习“五共模型”：共责（明确降本责任主体）→共识（对齐目标与路径）→共创（群策群力设计方案）→共行（试点验证）→共进（迭代优化）；

Ø行动学习在降本中的价值：打破部门壁垒，激发一线创新活力；

Ø案例：某零售企业通过门店店长行动学习小组，3个月内优化10项冗余流程，节省人力成本8%。

1.3 双轮协同：AI提供工具，行动学习激活组织

Ø工具：《AI+行动学习协同度评估表》（评估企业技术能力与管理成熟度的匹配度）；

Ø小组研讨：结合企业实际，梳理“AI可替代/辅助”的降本场景（如财务对账、采购比价）。

模块二：降本增效“三大支柱”——前台、中台、后台的高效协同

2.1 前台：客户价值导向的“增值型降本”

·前台核心目标：在不降低客户体验的前提下，通过精准运营降低成本；

·关键动作：客户分层（识别高价值客户）、流程精简（减少非增值环节）、资源聚焦（向高回报业务倾斜）；

·工具：《七阶客户漏斗模型》（从获客→转化→复购→裂变的全链路成本优化）；

·案例：某电商企业通过优化客服流程（AI自动回复+人工重点跟进），客户满意度提升5%，人力成本降低12%。

2.2 中台：运营效率导向的“集约型降本”

·中台核心目标：通过资源共享与标准化，消除重复投入；

·关键动作：供应链集中采购（降低原材料成本）、研发平台化（减少重复开发）、数据中台赋能（避免信息孤岛）；

·工具：《五维运营降本方法库》（涵盖采购、研发、生产、物流、营销五大环节的20+降本工具）；

·案例：某快消企业建立区域共享仓储中心，物流成本降低25%，库存周转天数缩短10天。

2.3 后台：精细管控导向的“底线型降本”

·后台核心目标：通过制度与流程规范，防范“跑冒滴漏”；

·关键动作：费用管控（预算颗粒度细化至部门/项目）、合规审计（杜绝隐性成本）、风险预警（如应收账款逾期）；

·工具：《四重精细降本体系》（制度层→流程层→执行层→监督层的全链条管控）；

·案例：某制造业企业通过财务共享中心+AI稽核系统，费用报销错误率下降90%，违规支出减少30%。

2.4 三大支柱协同：打破“部门墙”，构建“前台灵活、中台高效、后台稳固”的铁三角

·实操演练：分组绘制企业“前中后台协同地图”（标注各环节的协作痛点与优化方案）。

模块三：降本增效“四重目标”——以“持续增长+良性发展”为起点的目标导向

3.1 四重目标的定义与逻辑关系

·目标1：持续增长（降本不缩量，通过效率提升扩大市场份额）；

·目标2：良性发展（降本不伤元气，保留核心能力与组织活力）；

·目标3：质量保障（降本不降质，客户满意度与产品合格率不下滑）；

·目标4：风险可控（降本不踩雷，避免法律纠纷与声誉损失）；

·工具：《降本增效目标四象限图》（区分“必须达成”“优先达成”“可选达成”“禁止触碰”的目标）。

3.2 目标设定的SMART原则与动态调整

·案例：某企业年初设定“年度降本10%”目标，中期发现市场环境变化，调整为“降本8%+增效15%”，最终实现利润增长；

·工具：《目标动态调整评估表》（从市场、资源、风险三方面评估目标可行性）

第二部分 能力支撑：AI时代企业生产力变革——从超级员工到超级组织

核心逻辑：降本增效的终极壁垒是“人”的能力。个人需进化为“效能倍增的超级员工”，组织需升级为“智能协同的超级组织”，二者互为支撑，形成降本增效的“双螺旋”。

模块一：AI时代，个人如何进化为效能倍增的“超级员工”

1.1 超级员工的三大核心能力

·技术力：掌握AI工具（如RPA、大语言模型）的基础操作与提示词工程；

·分析力：通过数据思维（如MECE原则、鱼骨图）定位问题根因；

·创新力：用“微创新”解决日常工作中的低效问题（如优化报表模板、简化审批流程）；

·工具：《超级员工能力评估表》（自我测评技术力、分析力、创新力短板）。

1.2 提示词工程：让AI成为“超级助手”的关键

·技巧1：明确需求（“我要分析A产品近3个月的销量下滑原因，重点关注渠道与竞品”）；

·技巧2：限定范围（“基于企业内部数据库，排除外部市场因素”）；

·技巧3：迭代优化（根据AI输出结果追问“为什么”“怎么办”）；

·实操：分组用提示词让AI生成“部门周报优化方案”。

1.3 案例：财务BP的AI转型

·某企业财务BP通过AI工具自动抓取业务数据、生成分析报告，将月度结账时间从7天缩短至2天，腾出时间参与业务决策，推动降本增效。

模块二：如何用AI打造“超级组织”——以降本增效为竞争力的组织升级

2.1 超级组织的四大特征

·敏捷性：快速响应市场变化（如通过AI预测需求调整生产）；

·协同性：跨部门数据互通（如销售、生产、库存数据实时共享）；

·学习性：持续迭代降本策略（如通过复盘优化智能体模型）；

·自驱性：员工主动用AI解决工作中的问题（而非等待指令）；

·工具：《超级组织成熟度评估表》（从敏捷性、协同性、学习性、自驱性四维度打分）。

2.2 超级组织的构建路径

·步骤1：搭建“AI+知识库”中枢（整合企业内外部知识，支持快速查询与决策）；

·步骤2：开发“场景化智能体”（如采购智能体自动比价、生产智能体优化排程）；

·步骤3：建立“人机协作”机制（明确AI与员工的职责边界，避免“为AI而AI”）；

·案例：某物流企业通过“运输智能体”优化路线，单车日均配送量提升20%，油耗降低15%。

2.3 组织文化变革：从“管控”到“赋能”

·管理者角色转变：从“发号施令”到“资源支持者”（提供AI工具、培训、试错空间）；

·员工角色转变：从“执行者”到“问题解决者”（用AI放大个人效能）；

·工具：《组织文化诊断问卷》（评估企业是否具备“赋能型”文化）。

模块三：从超级员工到超级组织——能力迁移与系统升级

3.1 个体能力向组织能力的转化

·关键动作：将个人经验转化为标准流程（如优秀销售的客户谈判技巧固化为SOP）、将个人使用的AI工具推广至团队（如财务BP的智能报表模板全公司共享）；

·工具：《经验萃取工作坊》（通过小组研讨提取可复制的降本案例）。

3.2 超级组织的“飞轮效应”

·案例：某制造企业通过“超级员工试点→智能体开发→组织赋能→全员复制”的路径，1年内将降本增效经验从3个车间推广至全公司，年节省成本超千万。

第三部分 方案输出：“端到端”解决降本增效难题，最小成本输出方案

核心逻辑：传统降本常陷入“局部优化陷阱”（如砍营销费用导致客户流失），本部分强调从“单点问题”到“全链路问题”的转变，通过AI智能体实现跨环节协同，以最小资源投入输出可落地的方案。

模块一：降本增效“点到点”到“端到端”解决问题逻辑的转变

1.1 “点到点”的局限性

·案例：某企业优化采购成本（降低原材料价格），但导致供应商质量下降，售后成本上升30%；

·问题根源：未考虑“采购-生产-售后”全链路的联动影响。

1.2 “端到端”的核心：从“问题点”到“价值流”

·方法：绘制业务价值流图（标注各环节的成本、效率、质量指标），识别“断点”与“冗余”；

·工具：《端到端价值流分析表》（覆盖“客户需求→研发→生产→交付→售后”全流程）。

1.3 端到端降本的三大原则

·系统性：关注各环节的相互影响（如降价需同步优化供应链与生产效率）；

·数据驱动：用数据验证方案可行性（如模拟“降价5%+效率提升10%”的组合效果）；

·客户导向：所有降本动作需以“不降低客户价值”为前提（如削减服务成本但不能减少客户触达频率）。

模块二：利用AI智能体，提高各业务模块工作效率

2.1 AI智能体的类型与应用场景

·执行型智能体：自动完成重复性任务（如发票核验、数据录入）；

·分析型智能体：挖掘数据规律，输出决策建议（如客户流失预警、库存最优值计算）；

·协作型智能体：连接跨部门系统，推动流程自动化（如销售订单自动同步至生产与物流）；

·工具：《AI智能体应用场景清单》（按业务模块分类，标注适用智能体类型）。

2.2 智能体开发的“三步法”

·步骤1：需求拆解（明确智能体需解决的具體问题，如“自动汇总周度销售数据并生成分析报告”）；

·步骤2：数据准备（清洗、标注业务数据，确保智能体训练素材质量）；

·步骤3：模型训练与迭代（用低代码平台开发初始模型，通过反馈优化准确率）；

·实操：分组用低代码工具（如钉钉宜搭、飞书多维表格）开发“部门数据汇总智能体”。

2.3 案例：客服智能体的落地

·某电商企业开发“售后问题智能体”，自动识别客户投诉类型（物流/质量/服务），推送解决方案并记录结果，人工介入率从40%降至15%，客户处理时效提升50%。

第四部分 落地保障：从想到行，确保降本增效目标达成的保障机制建设

核心逻辑：再完美的方案若无法落地，也只是“纸上谈兵”。本部分通过策略选择、计划制定、会议锁定三大工具，确保降本增效从“规划”到“执行”的无缝衔接。

模块一：针对创意，选择性价比最高的降本增效策略

1.1 策略评估的“性价比公式”

·性价比=（预期降本金额×达成概率）/（所需资源投入×风险系数）；

·案例：某企业有3个降本方案（A：砍营销费用，B：优化供应链，C：开发智能客服），通过评估发现B方案性价比最高（降本200万，资源投入50万，风险低）；

·工具：《策略性价比评估表》（量化计算各方案的投入产出比）。

1.2 策略选择的四大维度

·可行性（企业现有技术/资源能否支撑）；

·时效性（多久能见效）；

·风险性（是否影响客户体验/组织稳定）；

·协同性（是否与其他策略互补）；

·工具：《策略选择四象限图》（横轴：可行性/时效性，纵轴：风险性/协同性）。

模块二：管理者的基本技能——制定行动计划的WBS工具

2.1 WBS（工作分解结构）的核心逻辑

·将降本目标拆解为可执行、可追踪的具体任务（如“优化供应链”→“供应商谈判”→“签订新合同”→“批量采购”）；

·工具：《WBS任务分解模板》（从目标→子目标→任务→子任务→责任人→时间节点层层拆解）。

2.2 WBS的关键要素

·任务颗粒度：细化至“单人1周内可完成”（避免过粗或过细）；

·责任到人：每个任务明确唯一责任人（避免推诿）；

·时间节点：设置里程碑（如“8月15日前完成供应商筛选”）；

·风险预案：标注高风险任务（如“供应商谈判”）的备选方案；

·实操：分组用WBS工具拆解“优化生产排程”目标。

模块三：利用城镇会议敲定执行计划

3.1 城镇会议的定义与目的

·定义：一种快速决策、对齐目标的促动会议（源自丰田“现地现物”原则）；

·目的：通过结构化讨论，快速淘汰低效方案，锁定可执行计划；

·流程：

1.方案汇报（各小组展示行动计划）；

2.提问质疑（其他成员/专家针对“可行性、风险、资源”提问）；

3.投票决策（用“红黄绿”标签标注方案优先级）；

4.形成决议（明确最终执行的方案与责任人）。

3.2 城镇会议的促动技巧

·规则：时间盒（每个环节限时）、聚焦问题（避免发散）、对事不对人；

·案例：某企业通过城镇会议，2小时内从5个降本方案中锁定2个高性价比方案，并明确执行细节。

第五部分 敏捷执行：通过持续改善，行动落地与快速迭代

核心逻辑：降本增效不是“一次性工程”，而是“执行-跟踪-改善-迭代”的循环过程。本部分通过结果跟踪、微创新、复盘机制，确保降本增效的可持续性。

模块一：从计划到敏捷：降本增效执行结果跟踪

1.1 关键指标（KPI）的设定与监控

·财务指标：成本节约额、毛利率提升率；

·运营指标：流程耗时缩短率、库存周转天数；

·客户指标：满意度、复购率；

·工具：《降本增效执行仪表盘》（实时可视化展示关键指标）。

1.2 偏差分析与快速纠偏

·方法：对比实际结果与计划目标，用“5Why分析法”定位根因（如“成本超支”→“供应商涨价”→“未签价格保护协议”）；

·工具：《偏差分析报告模板》（包含问题描述、根因分析、改进措施）。

模块二：降本增效执行的持续改善和微创新

2.1 微创新的定义与价值

·定义：员工在日常工作中提出的小改进（如优化一个表单、缩短一次审批）；

·价值：积少成多，形成“全员降本”的氛围；

·案例：某企业设立“微创新奖”，每月评选10个优秀案例，全年累计降本超500万。

2.2 持续改善的工具与方法

·PDCA循环（计划→执行→检查→处理）；

·精益管理（消除浪费，如等待、搬运、过度生产）；

·六西格玛（通过数据减少流程变异）；

·工具：《持续改善提案表》（员工提交微创新方案的标准化模板）。

模块三：降本增效的不断迭代与复盘

3.1 复盘的“四步法”

·回顾目标（当初的目标是什么？）；

·评估结果（实际达成情况如何？）；

·分析原因（成功/失败的关键因素是什么？）；

·总结规律（可复用的经验/需避免的教训是什么？）；

·工具：《复盘会议记录表》（记录复盘过程与结论）。

3.2 迭代机制的设计

·频率：月度小迭代（调整策略）、季度大迭代（升级智能体/流程）；

·输入：执行结果、客户反馈、市场变化；

·输出：更新后的降本增效方案（如“原智能客服仅处理投诉，现扩展至咨询”）；

案例：某企业每季度根据客户反馈优化智能客服模型，问题解决率从70%提升至90%。

讲师介绍

徐正 老师

曾任：中南控股集团｜培训经理、人力资源主管

曾任：香港千年翠钻珠宝集团｜培训经理、首席培训师

曾任：中国质量认证中心（CQC）特聘专家

曾任：中电科技南京第28研究所

徐正老师先后于数家咨询公司、跨国公司、大型集团公司任高管职务，10余年企业管理、市场运作策划及培训咨询经验，课程中将中西方针对中层管理和领导力训练内容有机结合，采用国际化管理理论，真实化管理案例，创立了实用性强的课程内容。

源于企业，融入企业。从基层助理一步步成为电信集团人力资源主管；从销售经理到跨国公司首席培训师。曾走访国内211院校10余所，为集团特级、重点大区储备培养大区负责人（含各分支总经理、副总经理、总经理助理）12人，业务经理24人，销售精英200余人，卓有实效的帮助企业辅导获得管理经营方法。

源于咨询，融入商业。曾服务中国移动、东软集团、东兴证券、百事通集团、日东电工、等知名企业，涉及生产制造业、银行保险业、通讯业等多个领域。在全国各地巡回开展公开课，主讲《管理模式》《高层团队建设》等课程，受训对象为中小型民营企业主，年授课场次110天以上，单场次受训人数达200人。为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名优秀员工，多年来在实际运用中被经营管理者评为企业最满意的管理培训讲师。

【授课风格】

结合经典：能够结合经典管理理论与实际案例，帮助学员理解并运用所学知识，并能模拟各类管理场景解决实际问题，从而提升学员的实战能力和问题解决能力。

互动性强：课程中能够通过多种教学形式（案例分析、小组讨论，角色扮演等）互动教学方式，使学员在理解理论知识的同时掌握实际操作技能。

聚焦问题：内容紧密围绕相关管理情境中的冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，既有娱乐性又聚焦实战收获。

个性教学：能够根据学员的背景和需求提供个性化的教学辅导和咨询服务，帮助学员解决实际问题，提升学习效果。

激情活跃：激情活跃，善于调动学员情绪，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授企业管理知识，让学员在轻松的氛围下获得启发。

【服务客户】

通讯行业：中国移动集团总部、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、济南移动、益阳移动、嘉兴移动、南宁移动、白城移动、武汉移动、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动、安徽联通（15期）……

金融银行：中国人寿、太平洋人寿、平安保险、友邦保险、信诚人寿、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、东兴证券、中国农业银行（长春）……

家居/建材：富临门（香港）家具集团、永成家具、朝辉家具、佛山凯西迪家具、永胜达陶瓷、欧曼家具、汉鑫软木、大连多邦、大连碧涛环保、华联制皮、胰滋香皂、西安迪邦化工、宁波康福特建材、远东装饰、泉州万龙集团……

电器/制造：百事通集团、顺德环保、信兴热处理、银凯钢带、强兴五金、良裕五金、帝都卫浴、浙江日峰电器、佛山西门格尔、海信集团、格兰仕集团、西门子、老板集团、美的集团、TCL、华顺电机、志高空调、佛山潮流电视购物、美国凯仕乐、 佛山美的、山西电力党校、快克锡焊、厦门万安智能（2期）、宁波自来水有限公司（3期）、航天三院、国轩高科、广东国华新材料科技、永大电梯设备……

加工/制衣：美思内衣、飞飞制衣、超发制衣、浩隆鞋业、明新弹性织物、润霖纺织、海澜集团、报喜鸟服饰、美特斯邦威、同成针棉……

食品/医药：神内果蔬汁、康师傅集团、汇源集团、哇哈哈、杨凌科森生物、神奇制药、大连碧海蓝天、东软集团、奇舒保健、南京卫岗乳业、英维康医疗器械（苏州）、广西扬翔农牧……

电力行业：潍坊华电、呼和浩特市电力公司、盐城火电厂、意通电力（2期）