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《新晋管理者管理能力提升培训》
课程简介
培训背景：
大多数新晋管理者，在最初的角色转变过程中，都存在着诸多的困惑和问题：对事务性的工作始终难以割舍，对管理工作内心抗拒；对下总想事事亲力亲为；对上只想展现个人能力等等问题。新晋管理者必须面对角色定位、思维模式、工作方法、工作技能的一系列转变和提升，完成不了这种转变，将使企业失去了一个优秀的业务骨干，同时增加了一个问题管理者。
本课程针对新晋管理者面对的常见问题，帮助学员树立正确的管理角色认知，掌握良好的沟通技巧，建立个人影响力，做好激励和辅导下属的工作。通过大量实战案例的分析和练习，帮助学员切实掌握必备的管理技能和技巧，并应用到实际管理工作之中。
课程对象：新晋管理者，储备干部
授课方式：讲授+情景案例+分组研讨
培训时长：2天
课程收益：
l 明确管理者的定位，承担应付的责任，发挥应有的价值
l 掌握必备的管理沟通协调技能和关键技巧
l 掌握必备的任务管理技能：工作计划和任务管控
l 掌握必备的团队管理技能：员工的激励和辅导
课程大纲：
一、管理者角色认知和关键思维
l 游戏体验：口字游戏
l 管理者在团队中的三个定位：资源整合者、团队思考者、人际协调者
l 案例研讨：新任主管的烦恼
l 案例研讨：和下属一起喝闷酒
l 管理与管理者的价值
l 从个人贡献者到团队管理者的转变
l 视频案例：曾可达与蒋经国的电话
l 管理者的成熟心态开放研讨
u 想要解决问题，但是却面对太多的不可控因素，我能怎么办？
u 想要解决问题，但是牵连问题过多，积重难返，我该怎么办？
u 上级政策错误，执行不下去或者会造成重大损失，我应怎么办？
l 案例研讨：如何面对下属分心于业余爱好？
l 案例研讨：如何面对下属的特别请求？
l 管理者处理问题的三个关键思维：初始心、长久心、他人心
l 视频案例：卡特开除刺头VS蒋介石和下属打麻将
l 管理者分析具体管理情景的三维分析工具：权力、关系、事理
二、职业化沟通与协调
l 案例研讨：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？
l 沟通的三个层面（信息、观点、情感）
l 案例研讨：不符合规范的单据
l 视频案例：李云龙和赵刚的初次见面
l 三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围
l 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
l 视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
l 表达的关键技巧
l 案例研讨：任务真是把人累死了！
l 倾听的五个层次
l 视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
l 管理沟通情景案例集：
u 如何执行不受欢迎的政策？
u 如何面对下属发牢骚？
u 如何处理下属打小报告？
u 如何获得上司的支持？
u 如何面对与上司的意见冲突？
u 如何主动跨部门协商，建立更有效协作模式？
u 如何使对方部门改正错误并研拟防范之道？
三、目标计划与任务指派
l 案例研讨：带领团队完成项目
l 目标管理：目标设置是激发动机的过程
l 目标与关键成果工作法 (Objectives and Key Results)
l 目标制定的SMART原则
l 指派一般性任务的通用步骤
l 案例研讨：如何指派额外任务
l 指派额外工作的10个步骤
l 案例研讨：布置一项重要任务
l 针对不同员工的任务指派
l 任务布置的四种结果
l 授权与管控的把握
四、打造高绩效团队管理
l 案例研讨：德国国家发展银行的“悲剧”
l 为什么我们需要团队意识？
l 团队VS工作组——团队的优势在哪里
l 团队建设的起点——信任你的队友
l 团队激励：激励下属的一般过程——六大步骤
l 开放研讨：没钱、没权、没心思的情况下该如何激励下属？
l 案例研讨：一份关于员工满意度的研究报告
l 案例研讨：什么时候激励比较有效？
l 案例研讨：一次尝试改变员工心态的沟通
l 理解人的信念系统——信念、价值观、规条
l 改变信念系统的技巧
l 自我信念调整——五步脱困法
l 用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法
l 沟通中转变信念的谈话技巧——回应术的运用
l 建立团队中的个人影响力——“天龙八部”
l 视频案例：史今骂醒许三多
l 视频案例：袁朗点醒成才
l 面对下属的五种“不安”
l 案例研讨：如何处理犯错的下属？
l 有效辅导的3个时机
l 辅导下属工作五步法
l 工作辅导8个关键操作
江磊 中国电信特聘讲师、光华企业实战商学院特聘资深讲师
