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IT服务管理ITIL4Foundation国际认证
培训方式 录播课程 线上精品课程
培训时长 14课时（全年随报随学）
发证单位：PeopleCert全球认证中心
认证简介
ITIL是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT服务管理实际标准及最佳实践指南。
自ITIL V1发布，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，ITIL已经成为IT服务管理领域最佳实践上的国际标准，最新版本是ITIL®4 。
ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”、IT管理的“圣经”，已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一，取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者、IT咨询顾问职业发展的最佳途径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
ITIL 4 Foundation证书样本
适合人群
Ø 数字化组织及准备向数字化转型组织的高管、中层管理者、业务人员以及技术人员；
Ø 传统组织的信息中心主任、IT总监、IT经理、流程经理、服务交付经理等；
Ø 传统企业的技术人员和客服人员；
Ø 其他对ITIL感兴趣的人员。
认证价值
l 对企业的价值：
1. 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；
2. 为企业数字化转型提供强有力的支持；
3. 提升业务能力；
4. 指导企业IT部门进行自我管理；
5. 全面提高企业IT部门运维效率。
l 对个人的价值：
1. 掌握IT服务管理领域的国际通用语言，与他人沟通更顺畅；
2. 掌握IT管理的权威理论体系，提高自己的职业素养；
3. 提高服务意识，养成遵守流程的好习惯；
4. 在“一切皆服务”的云时代，掌握ITIL为职业生涯加分；
5. 获得ITIL证书，赢得更多国际国内大厂的青睐。
培训收益
ü 掌握IT服务管理的重要概念，其最佳实践ITIL的基本知识
ü 了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想
ü 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件
ü 了解如何对人员、流程进行考核
ü 掌握常用流程在工作中的意义、流转以及运作
ü 学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力
ü 通过ITIL 4 Foundation考试，获得相应证书
中培优势
老牌机构
19年企业IT培训经验，30+国内外资质授权，助力130万+IT人成长
师资雄厚
认证讲师资质，教学经验丰富，真实项目实战，突破瓶颈快提升
通关无忧
5W+精准题库，官方教材、自研讲义、模拟考试等多重通关保障
班型多样
面授、直播、精品录播、定制企业内训，全国循环开班，随报随学
平台专业
支持PC、APP端使用，满足多样化学习需求，更灵活更便捷
服务保障
社群共学、促学、专家答疑，报名、考试、取证、续证一站式服务
学习平台
注册：
网页版：https://it.zpedu.com/
手机APP：IT云课
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课程学习操作：
电脑端：https://it.zpedu.com/
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自学流程
学习平台
PC端：https://it.zpedu.com/ 移动端APP：IT云课
课程时长
14课时
电子教材
IT服务管理ITIL 4 Foundation国际认证电子教材
课程大纲
主题 | 内容 |
第1章 ITSM概述 | 1.1.ITIL4的前置知识 1.2.ITIL4的介绍 1.3.服务管理的概念 1.4.服务管理的四个维度 1.5.ITIL服务价值系统(SVS) |
第2章 ITIL管理实践之普通管理实践 | 2.1.架构管理 2.2.持续改进 2.3.信息安全管理 2.4.知识管理 2.5.度量和报告 2.6.组织变更管理 2.7.组合管理 2.8.项目管理 2.9.关系管理 2.10.风险管理 2.11.服务财务管理 2.12.战略管理 2.13.供应商管理 2.14.劳动力和人才管理 |
第3章 ITIL管理实践之服务管理实践 | 3.1.可用性管理 3.2.业务分析 3.3.容量和性能管理 3.4.变更控制 3.5.故障管理 3.6.IT资产管理 3.7.监控和事件管理 3.8.问题管理 3.9.发布管理 3.10.服务目录管理 3.11.服务配置管理 3.12.服务连续性管理 3.13.服务设计 3.14.服务台 3.15.服务级别管理 3.16.服务请求管理 3.17.服务验证和测试 |
第4章 ITIL管理实践之技术管理实践 | 4.1.部署管理 4.2.基础架构和平台管理 4.3.软件开发和管理 |
专家讲师
商老师 国内IT培训金牌讲师
23年IT职业培训生涯，20000+学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。拥有CISSP、CISP、ISO27001 Practitioner、PMP、ITIL、CDGA、信息系统项目管理师等国际国内IT领域专业证书，具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。
考试须知
ITIL4®Foundation国际认证
报考条件
没有学历和工作经验要求，只要是从事相关工作或对IT服务管理感兴趣的人都可以报考
考试形式
机考 ProctorU远程监考
考试时长
60分钟
题目数量
40道单项选择题 (4选1)
通过最低分数
答对26题以上即可通过，合格线为65%
证书维护
ITIL4证书的有效期为3年，到期需重新考试（详情请咨询课程顾问）
收费标准
培训费：1980元/人（含一年线上视频课程、在线题库、纸质电子资料费及发票等）。
考试费：3500元/人（包含试卷费、监考费、电子书费、电子版证书及发票）。
