管理者的教练式沟通：激励、辅导与绩效面谈

课程费用：3600元/人 （含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）

参训对象：企业中高层管理者、HR、部门负责人等

课程地点：上海

课程时间：2天

课程背景：

在新时代背景下，管理者的角色已不再局限于传统的“管人理事”。对于管理者来说，如何激励下属，辅导下属成长，以及如何通过绩效面谈提升员工生产力，都是管理者亟需面对的问题。对于企业来说，能够成为员工的成长教练的管理者，才是企业真正的中坚力量。

课程收益：

• 基于脑神经科学的研究成果，把握员工的职场动机

• 学习全方位激励员工的策略，并有针对性地激励下属的内在动机；

• 把握教练技术和焦点解决技术的核心操作，从零开始学会教练式沟通；

• 通过教练式沟通辅导员工建立主动选择心态，打破自我设限，实现自我突破；

• 运用PEAK模型，做好员工的日常绩效管理和节点绩效面谈；

课程特色：

• 以脑科学、神经科学的研究成果为底层逻辑，帮助管理者深度把握员工的职场动机；

• 模型前沿，实用性强，即学即用：无论是SCARF模型，还是绩效面谈的PEAK模型，都是国际上高知名度、高认可度的应用模型；

• 培训师的咨询辅导实践经验丰富，能够引导学员更快快上手，把握到教练核心技术和焦点解决技术的引导和语言驾驭；

• 通过技术练习、互动演练、情境模拟、真实案例分析等方式，贴近工作实践，无缝连接职场；

• 通过反馈建议和实践指导，帮助学员获得即时反馈，结合学员自身情况提出改进建议，促进学员认知和行为改变。

课程大纲：

1.  管理者的角色转换

   1、 传统管理者VS教练型管理者

   2、 管理者+教练：团队激励着者和绩效助推器

   3、 管理者的自我定位

   4、 管理者为员工定位

   第二讲  把握员工的职场动机

   1、 员工常见的四种职场动机

   ①经济动机

   ②成长动机

   ③权力动机

   ④亲和动机

   2、 脑神经科学视角：SCARF动机模型

   S：Status（地位）

   C：Certainty（确定性）

   A：Autonomy（自主性）

   R：Relationships（人际关系）

   F：Fairness（公平性）

   第三讲激发员工内在动机

2. 运用SCARF模型五方面进行员工激励

①如何提升位置感：使员工感受到被认可

②如何增加确定性：使员工知晓工作方向

③如何增强控制感：使员工工作有自主权

④如何增进归属感：使员工增强人际连接感

⑤如何保证公平感：薪酬符合员工内心期望

1. 针对员工的内在动机进行激励的三种方法

愿景目标激励：可视化愿景，引领行动

成长性激励：引导员工面对挑战，打破舒适区

许可空间激励：先犯错，后成长

1.  教练辅导技术：聚焦员工成长

2. 教练技术的理念基础：

①员工有能力解决问题，是解决问题的专家

②聚焦解决方案，而不是问题

③员工关注问题，而管理者关注的是员工

④管理者的“无知”状态，更能激发员工的动力

1. 教练式倾听技术：

①聚焦信息

②聚焦情绪

③聚焦想法

④澄清技术

1. 教练式反馈技术：

正向反馈

建设性反馈

1. 教练式提问技术：

针对问题的提问

针对思考的提问

假设提问

聚焦提问

例外提问

奇迹提问/假设完成法

打分/连续带技术

最小步行动

1. 技术操作与反馈建议

2. 教练技术：实践操作

   讨论：如何看困难、阻碍、失败、未知

   主动选择：人生没有被动选择，只有主动选择

   打破自我设限：棋子游戏（黑子最后拿赢）

   偶像换身法：打破过往束缚

   案例：害怕失败、过于在意别人看法的员工

   案例：经常和上司唱反调的员工

   案例：过于霸道，不考虑同事想法的员工

3. 绩效管理与面谈

   1、 绩效面谈的PEAK模型

   ①P：Purpose（目的）

   ②E：Engagement（参与度）

   ③A：Ability（能力）

   ④K：Know-How（诀窍）

   PEAK模型各步骤的提问方式

   PEAK模型系统操练

4.  绩效管理和面谈实践

   1、 日常绩效过程性管理和面谈：

   案例1：员工迟到影响工作，如何面谈

   案例2：员工不适应新上司要辞职，HR如何面谈

   2、 节点绩效面谈：

   案例3：绩效面谈：如何面对绩效不佳的员工

   课程总结

   课程回顾与总结

讲师介绍：吴彪老师

• 华东师范大学应用心理学硕士（心理咨询方向兼修管理心理学）

• 资深培训师，23年培训教学经验，17年企业培训经验

  授课培训时长超过11000小时；

• 心理咨询师、团体咨询带领者，22年咨询经验，个体

  咨询时长超过12000小时；

• 整合脑神经科学和心理学，把底层逻辑和工具操作整合起来，应用于思维和视界拓展、职场发展、关系变革（职场关系、亲密关系和亲子关系）、自我变革（性格改善、习惯重塑）等领域。

• 企业中高管心智优化教练、关键事件顾问、问题解决顾问

• 多家机构国家心理咨询师、婚姻家庭指导师  特聘讲师

• 曾任德瑞姆、团市委12355热线等多家机构心理咨询师督导，辅导近百位咨询师走上职业发展道路

   

  背景介绍：

• 全日制应用心理学硕士科班毕业，理论和实践兼备，11000多小时的教学和培训，聚焦于管理心理、人格心理以及心理技术的整合与应用。针对企业的具体情况，量身定制培训课程。对职场个人发展、团队向心力建设，并以员工和团队的发展引领企业文化落地和走心，整合心理技术、教练技术、行动学习、互动体验式学习等内容和方式，注重从知到行的转化和内化。

• 基于二十多年年心理学的理论积累和实践应用，整合并开发了企业员工心理雷达模型，在了解员工情绪管理能力、抗压能力、归因方式等六个维度的基础上，立足于员工的工作动机分析，深度挖掘员工对团队、企业的心理评价，有针对性地评估和预测个人、团队存在的问题，并在企业全局观上进行系统调适，提升员工成长力、团队凝聚力和企业美誉度。

• 视野开阔，整合脑神经科学的前沿研究成果和心理学应用的最新工具，把底层逻辑和工具操作整合起来，应用于心智优化、职场发展、关系变革（职场关系、亲密关系和亲子关系）、自我变革（性格改善、习惯重塑）等领域。

• 22年的心理辅导、咨询和顾问经验，12000多小时的经验积累，帮助客户在招聘面试、职场发展、人际关系、压力情绪、危机干预等领域突破自我发展瓶颈，重获心理平衡和幸福感，成为职场人士成长发展的可靠心理顾问。

• 在人格成长和自我变革领域，整合国际前沿的自我慈悲疗法（Self-Compassion Therapy），用于个人的心理成长和幸福感提升，打破自我苛责、自我否定、自我批评模式，发展自我接纳、自我肯定、自我关怀模式，在个人成长上实现了“术”与“道”的整合，系统化解决当事人的性格困扰，重塑认知和行为模式。

   

  培训风格：

• 学术研究和实践应用并重，深厚的专业功底

• 亲和力强，娓娓道来，如沐春风

• 引导思考、深度互动，走心体验

• 注重培训深度，学以致用，从做中学

• 深信培训后留给学员的才是最重要的

   

  培训方式：

  讲授型：理论讲述

  研讨型：案例讨论，视频分享

  体验型：分组互动体验、角色扮演、个性化游戏设计等体验活动

  实践型：操作练习

   

  部分客户学员评价：

• 半天的心理成长课程一是让我有机会停下来，感受自己，反思自己；二是释放了近期的压力，打开自己；三是和内心的自己联结，看到了成长的空间，也看到了希望，未来会越来越好。特别感谢吴老师！                 

• ——某心理成长课学员

• 一天的课程，我找到了我的压力主要来自于和上司的沟通上。以前总觉得问题在上司身上，经过体验互动的练习发现问题在自己身上。倾听的练习也让我豁然开朗，最大的收获是找到了可行的方法，现在很有信心去行动！

• ——某日企中层管理者

• 吴老师的课程做到了形神兼备，不仅有形式，更重要的是有内容；不仅有体验，更重要的是有方法！把理论知识和企业实践相结合，把体验互动和内心成长相结合。企业需要吴老师这样有积淀、有实效、能落地的外部培训师。

• ——某企业培训机构负责人

• 本来只是想学学心理学有什么玄妙之处，一天课程远远超出预期。平等、合作、双赢的理念触动很大，也让自己更多思考如何让员工和企业一起发展，如何完善企业的人力资源培训体系，如何打造独特的企业文化。心理学的角度打开了一扇窗，不同的角度更让我们看到自己的盲点。正如吴老师所言，接地气的培训才是企业真正需要的。

• ——某企业高管

   

部分服务客户（不完全统计）

中国移动、中国电信、平安产险、交通银行、中国银行、北京银行、中国石化、中化国际、三菱电机、松下电工、索尼、爱普生、达丰电脑、库力索法、普尔思、阿特斯光电太阳能、索尼、东陶公司、远洲集团、万宝盛华、宝景软件、伟速达汽车、上汽通用五菱、爱康集团、华宝证券、华勤通讯、攀时上海高性能材料、上海燃气、青浦旅游局、东湖集团、箭牌糖果、中科院上海生命科学研究院、光华医院、国药集团、高桥石化等。