同频式沟通：提升向上沟通力

《同频式沟通：提升向上沟通力》

课程费用：3600元/人 （含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）

参训对象：企业中基层管理者、关键岗位员工、核心员工、高价值员工和高潜力员工

课程地点：上海

课程时间：2天

课程背景：

本课程旨在帮助员工掌握同频式沟通的向上沟通技巧，以脑科学、神经科学和心理学为底层逻辑，结合心理学原理与沟通技巧，通过深层体验和内在触动，打破向上沟通的心理阻碍，在向上沟通中找准定位，利用反思型倾听和结构化表达方式，在高难度沟通中提升沟通效能，在提升个人职场软实力的同时，为职场晋升奠定坚实基础。

课程收益：

• 构建沟通系统观，从沟通定位、沟通恐惧、到沟通倾听、沟通防御、沟通表达、到针对不同类型上司和不同高难度情境，全方位把握沟通；

• 在向上沟通中找准自身定位，同时为上司清晰定位，借力上司促进自己的职场成长；

• 通过削弱情绪防御反应练习，提升员工应对批评、指责情境时的心理免疫力；

• 掌握反思性倾听和结构化表达的技巧和方法；

• 针对不同类型上司，寻找和上司同频共振的匹配沟通模式，确保上下级沟通的渠道畅通无阻；

• 针对职场若干高难度沟通情境，灵活运用沟通达成同频共振。

   

课程特色：

• 以脑科学、神经科学的研究成果为底层逻辑，帮助员工洞悉沟通背后的阻碍，并进行有针对性的练习；

• 利用心理学的工具，帮助参与者进行有针对性的倾听和表达训练，从梳理沟通情绪到梳理思维逻辑，把握好沟通的关键细节；

• 通过案例分析、互动演练、情境模拟、真实案例分析等方式，以服务员工的职场沟通为导向，贴近工作实践，即学即用；

• 通过反馈建议和实践指导，帮助学员获得即时反馈，结合学员自身情况提出改进建议，促进学员认知和行为改变。

课程大纲：

1.  沟通力：向上沟通和自我定位

   案例引入：下属的沟通，问题出在哪儿？

   1、拆解沟通过程：内容、参与者、目标

   2、小测试：向上沟通评估

   3、神经科学与心理分析：为何惧怕向上沟通

   4、定位上司：下属如何定位上司角色

   5、下属的自我定位：能力、关系、态度“三合一”

   6、不刻意间，拉进和上司的关系的四个方法

   第二讲  反思型倾听：同频的三个要点

   1、反思型倾听的“三角形”内容

   ① 信息点：他讲了什么？

   ② 情绪点：他在什么情绪中？

   ③ 需求点：他期待的目标/方向是什么？

   2、案例拆解：上司的话，包含哪些内容？

   3、信息不对称区间：“我知他不知”和“他知我不知”

   4、融合倾听的四种提问方式

   ①澄清式提问

   ②开放式提问

   ③封闭式提问

   ④选择式提问

   5、倾听和提问：一对一练习

   ① 针对信息点：复述查缺补漏，澄清模糊信息

   ② 针对情绪点：同理心回应情绪

   ③ 针对需求点：预期导向行动

   第三讲识别心理防御，拉进心理距离

   1、心理距离：搭档体验

   2、情绪防御与理性解决问题：背后的神经科学机制

   3、小组讨论：诱发情绪防御的语言汇总

   第四讲  结构化思考和表达——精准表达，推动沟通

   1、结构化思考四步法：

   ① 描述事实

   ② 分析关键原因

   ③ 提出解决方案

   ④ 合作解决问题

   2、结构化表达四步法：

   ① 上司视角：寻找同频区

   ② 提出解决方案

   ③ 陈述理由

   ④ 事实附后

2.  了解上司的沟通风格

   1、行动风格：计划型与灵活型

   ①小测试

   ②如何和计划型、计划型上司沟通

   2、决策风格：情感型与理智型

   ①小测试

   ②如何和情感型、理智型上司沟通

   3、语言风格：批评型和支持型

   4、情绪风格：稳定型和波动型

3. 向上沟通五步法

   1、向上沟通的同盟策略：稳定三角形

   2、向上沟通的五个步骤

   ① 确定沟通方向

   ② 同频反思倾听

   ③ 聚焦小目标

   ④ 建构解决方案

   ⑤ 共振达成一致

3、案例实践：全程练习与应用

第七讲  高难度沟通实践：面对不同上司（结合客户需求，两个为主，两个为辅）

1、面对情绪暴躁、高波动型上司，如何沟通 

案例：情绪暴躁的女上司

小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导

关键点：认知三维分析，引导建议方向

2、面对完美主义、批评型上司，如何沟通

案例：高要求的上司，谁都没有80分

小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导

关键点：建立新的参照标准，增强自我认可

3、面对事无巨细、控制型上司，如何沟通

案例：事无巨细的上司

小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导

关键点：找准心理动因，引导进入舒适区间

4、如面对天马行空，过于灵活型的上司，如何沟通

案例：一天一个样的上司，下属无所适从

小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导

关键点：分析性格节奏，跟随完成任务

第八讲  高难度沟通实践：面对不同情境

情境1、上司越权安排下属工作，如何和上司沟通

情境2、成了替罪羊，上司有偏见，如何沟通

情境3、绩效考核被打低分，如何沟通

（案例可以调整：现场可以考虑使用员工提供的真实案例）

课程总结

课程回顾与总结

Q&A

讲师介绍：吴彪老师

• 华东师范大学应用心理学硕士（心理咨询方向兼修管理心理学）

• 资深培训师，23年培训教学经验，17年企业培训经验

  授课培训时长超过11000小时

• 心理咨询师、团体咨询带领者，22年咨询经验，个体

  咨询时长超过12000小时

• 整合脑神经科学和心理学，把底层逻辑和工具操作整合起来，应用于思维和视界拓展、职场发展、关系变革（职场关系、亲密关系和亲子关系）、自我变革（性格改善、习惯重塑）等领域。

• 企业中高管心智优化教练、关键事件顾问、问题解决顾问

• 多家机构国家心理咨询师、婚姻家庭指导师  特聘讲师

• 曾任德瑞姆、团市委12355热线等多家机构心理咨询师督导，辅导近百位咨询师走上职业发展道路

   

  背景介绍：

• 全日制应用心理学硕士科班毕业，理论和实践兼备，11000多小时的教学和培训，聚焦于管理心理、人格心理以及心理技术的整合与应用。针对企业的具体情况，量身定制培训课程。对职场个人发展、团队向心力建设，并以员工和团队的发展引领企业文化落地和走心，整合心理技术、教练技术、行动学习、互动体验式学习等内容和方式，注重从知到行的转化和内化。

• 基于二十多年年心理学的理论积累和实践应用，整合并开发了企业员工心理雷达模型，在了解员工情绪管理能力、抗压能力、归因方式等六个维度的基础上，立足于员工的工作动机分析，深度挖掘员工对团队、企业的心理评价，有针对性地评估和预测个人、团队存在的问题，并在企业全局观上进行系统调适，提升员工成长力、团队凝聚力和企业美誉度。

• 视野开阔，整合脑神经科学的前沿研究成果和心理学应用的最新工具，把底层逻辑和工具操作整合起来，应用于心智优化、职场发展、关系变革（职场关系、亲密关系和亲子关系）、自我变革（性格改善、习惯重塑）等领域。

• 22年的心理辅导、咨询和顾问经验，12000多小时的经验积累，帮助客户在招聘面试、职场发展、人际关系、压力情绪、危机干预等领域突破自我发展瓶颈，重获心理平衡和幸福感，成为职场人士成长发展的可靠心理顾问。

• 在人格成长和自我变革领域，整合国际前沿的自我慈悲疗法（Self-Compassion Therapy），用于个人的心理成长和幸福感提升，打破自我苛责、自我否定、自我批评模式，发展自我接纳、自我肯定、自我关怀模式，在个人成长上实现了“术”与“道”的整合，系统化解决当事人的性格困扰，重塑认知和行为模式。

   

  培训风格：

• 学术研究和实践应用并重，深厚的专业功底

• 亲和力强，娓娓道来，如沐春风

• 引导思考、深度互动，走心体验

• 注重培训深度，学以致用，从做中学

• 深信培训后留给学员的才是最重要的

   

  培训方式：

  讲授型：理论讲述

  研讨型：案例讨论，视频分享

  体验型：分组互动体验、角色扮演、个性化游戏设计等体验活动

  实践型：操作练习

   

  部分客户学员评价：

• 半天的心理成长课程一是让我有机会停下来，感受自己，反思自己；二是释放了近期的压力，打开自己；三是和内心的自己联结，看到了成长的空间，也看到了希望，未来会越来越好。特别感谢吴老师！                 

  ——某心理成长课学员

• 一天的课程，我找到了我的压力主要来自于和上司的沟通上。以前总觉得问题在上司身上，经过体验互动的练习发现问题在自己身上。倾听的练习也让我豁然开朗，最大的收获是找到了可行的方法，现在很有信心去行动！

  ——某日企中层管理者

• 吴老师的课程做到了形神兼备，不仅有形式，更重要的是有内容；不仅有体验，更重要的是有方法！把理论知识和企业实践相结合，把体验互动和内心成长相结合。企业需要吴老师这样有积淀、有实效、能落地的外部培训师。

  ——某企业培训机构负责人

• 本来只是想学学心理学有什么玄妙之处，一天课程远远超出预期。平等、合作、双赢的理念触动很大，也让自己更多思考如何让员工和企业一起发展，如何完善企业的人力资源培训体系，如何打造独特的企业文化。心理学的角度打开了一扇窗，不同的角度更让我们看到自己的盲点。正如吴老师所言，接地气的培训才是企业真正需要的。

  ——某企业高管

   

部分服务客户（不完全统计）

中国移动、中国电信、平安产险、交通银行、中国银行、北京银行、中国石化、中化国际、三菱电机、松下电工、索尼、爱普生、达丰电脑、库力索法、普尔思、阿特斯光电太阳能、索尼、东陶公司、远洲集团、万宝盛华、宝景软件、伟速达汽车、上汽通用五菱、爱康集团、华宝证券、华勤通讯、攀时上海高性能材料、上海燃气、青浦旅游局、东湖集团、箭牌糖果、中科院上海生命科学研究院、光华医院、国药集团、高桥石化等