冲突管理与沟通协作

冲突管理与沟通协作

【课程背景】

跨部门协作是企业成功发展的基础，不仅可以提升企业整体竞争力，还可以提高企业纯利润，从而实现更大的利润增长。跨部门协作能够更有效的实现企业目标，提高企业整体技术水平，扩大企业规模，降低企业成本。跨部门协作能够降低人力资源的成本，因为它可以提高企业人力资源的效率，增加工作产出，为企业带来更大的经济效益。
【适用对象】
跨部门协作项目组、职能部门、支持部门、中后台部门、对外沟通协作部门
【课程收益】

l 使参训学员了解，身为现代化企业的员工，应该具备怎样的协作意识、协作精神、冲突管理能力；

l 了解冲突产生的原因，发现部门合作之间的冲突问题，找到解决冲突的方法，化解协作难题，顺利达成目标；

l 认识到冲突管理是团队协作的基础和不断修炼的必修课，学习跨部门的合作技巧，事半功倍；

l 认识工作中态度的重要性，并调整积极的工作心态，全身投入工作；

l 学习时间管理的工具，用好时间，提升工作效率，在企业中双赢发展。

 【课程时间】

9月10日 9:00-16:00

【课程价格】
原价：1880元/位

企业团报价：8000元/5位

【课程大纲】

引言：为什么跨部门合作如此重要

一、理解部门墙

1.部门墙为什么存在

2.多米诺效应，如何一个影响多个

3.部门墙的原理

二、互联网时代冲突的理性思维

1.什么是冲突？冲突完全有害吗？

2.冲突的原因

3．理性思维与感性思维

4．解决思维的建立

5．解决冲突四步法

三、冲突管理之冲突化解

1．人本沟通思维的重点和内涵

2.人际风格冲突化解术

3.第三方仲裁化解冲突

4.高情商化解冲突

四、冲突管理之预防冲突

1.跨部门沟通的障碍

2.提问的方向（上堆、下切、平移）

3.提问的方式（引领式、推动式）

4.倾听的3个层次（我在、我在听、我在用心听）

5.积极倾听的11个好习惯

6.倾听的3个禁忌

7.工作的PDCA循环

五、用职业化心态积极工作化解冲突

1、职业化素质的冰山模型

2、树立正确的职业化意识

案例分析：如果是你你如何处理工作，不加班？

苏洁

l 20年组织人才发展实战经验

l 联想复盘技术认证讲师

l 华谊兄弟集团（上市）|组织与人才发展总监

l 中粮集团（世界500强）|管理学院院长、培训总监

l 摩托罗拉（世界500强）中国区|培训师、管理教练

l 联想集团（世界500强）|消费事业群人力资源经理

【授课风格】

l 实战性强：多年企业组织与人才发展工作经验，擅长将理论与实际相结合，

l 结果性强：课程设计过程中，讲授理念便于理解，方案复制便于有据可循，课程中针对学习目标设计内容及评估标准，先后对比改进显著。

l 引导性强：善于利用复盘引导技术，帮助公司或学员分析工作中面临的实际问题，找到阻碍点，团队共创推演出解决方法，制定行动计划，促进学员从内而外改变。

互动性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，课程以大量情景演练+视频+管理游戏+团队竞赛+实操练习等多元化场景化体验式教学。