清华大学质量管理系列课程高级研修班

质量管理原理

◇质量的界定与属性

◇质量三环

◇戴明、朱兰和克劳士比

◇质量战略规划

◇质量领导

◇质量小组（QC）

◇质量方针目标管理

◇质量体系认证

◇质量成本的分析、控制与优化

◇质量与价格、生产率、利润、竞争力



六西格玛

◇质量改进与六西格玛

◇黑带、绿带

◇DMAIC流程

◇六西格玛项目选择

◇六西格玛设计

◇六西格玛实施思路与推行计划

◇精益六西格玛

◇服务业六西格玛



质量工具

◇流程图、检查表

◇直方图、散点图

◇因果图

◇排列图

◇亲和图、关联图

◇树形图、优先判断矩阵

◇矩阵图、网络图

◇过程决策程序图



统计过程控制（SPC）

◇质量控制的统计基础

◇质量数据的采集与统计推断

◇计量控制图、计数控制图

◇中位数控制图、不合格品控制图

◇试验设计

◇过程能力指数与分析

◇相关与回归分析

◇统计过程诊断（SPD）



产品设计质量

◇质量功能展开（QFD）原理

◇QFD的方法和过程

◇QFD支持软件◇质量屋技术（HOQ）

◇计算机辅助设计（CAD）

◇DFM（面向可制造的设计）

◇田口方法

◇稳健设计



可靠性分析与防差错技术

◇可靠性基础

◇可靠性设计与试验

◇可靠性分析与管理

◇系统可靠性模型

◇传统检验法与防差错（PokaYoke）的区别

◇PokaYoke的步骤

◇PokaYoke的工具

◇PokaYoke的补充手段



项目质量管理

◇项目管理知识体系（PMBOK）

◇项目可行性研究

◇项目经理的选拔与激励

◇项目进度计划PERT图

◇资源甘特表

◇项目融资模式

◇项目招投标质量管理

◇项目预算与风险管理



质量检验

◇质量检验的原理与类型

◇检验流程图

◇检验手册和检验指导书

◇质量特性分析和不合格品分级

◇不合格品管理制度

◇计数抽样检验

◇计量抽样检验

◇OC曲线



故障模式及影响分析（FMEA）

◇FMEA的分析程序

◇FMEA的适用范围

◇FMEA的常用工具

◇设计与过程FMEA

◇服务与设备FMEA

◇故障分析树

◇危害性分析(FMECA)

◇风险优先数法(RPN)



供应商质量管理

◇顾客链与供应链

◇供应商关系管理

◇供应商的选择与绩效评估

◇供应商合同管理

◇采购战略

◇采购成本控制

◇采购质量检验

◇QS9000和TS16949



服务质量与客户满意

◇服务质量环

◇SERVQUAL

◇服务管理统一理论

◇服务质量差距分析

◇服务质量形成模式

◇客户满意战略

◇CIS指数

◇CIS测评



全面质量管理

◇TQM八大原则

◇TQM的特点和关键

◇TQM的目标、任务过程和内容

◇TQM的基础工作

◇设计研发过程的质量管理

◇生产制造过程的质量管理

◇采购供应过程的质量管理

◇市场营销过程的质量管理



质量领导与团队

◇领导力模型

◇领导的权力与授权

◇领导方式

◇团队的角色与发展

◇团队的类型

◇团队冲突解决

◇质量小组（QC）的建立

◇质量小组（QC）的运行与奖励



质量管理体系

◇ISO9000与ISO14000

◇其他质量体系

◇质量体系的内涵与任务

◇质量体系的组成要素与结构

◇质量体系的文件制作

◇质量体系的建立与实施

◇质量体系审核

◇质量体系认证



现代企业管理

◇管理者的角色

◇战略管理

◇组织结构

◇人力资源管理

◇团队管理

◇沟通与激励

◇领导与控制

◇变革管理

◇企业文化

◇国际管理



生产与运营管理

◇运营战略与竞争力

◇产品开发与工艺选择

◇生产系统的布局

◇生产过程的组织

◇劳动组织设计

◇生产能力计划

◇库存控制

◇成本控制

◇MRP、MRPII与ERP

◇精益生产方式

◇大规模定制

◇供应链管理



质量统计软件

◇MINITAB介绍

◇基本统计模块

◇质量工具模块

◇控制图模块

◇方差分析

◇列联表独立性检验



专题讲座

◇质量竞争力

◇卓越绩效模式

◇零缺陷管理

◇日本企业的质量文化

◇质量管理体系

◇服务质量与客户满意

◇供应商质量管理

◇试验设计名企参观

组织去跨国公司、国内知名企业参观考察，进行现场案例分析与交流互动。



卓越质量管理精品课程班

北京班开课时间→2007.8.18～8.22

深圳班开课时间→2007.8.18～8.22

学制一年（共24天），分五个阶段，每次五天课程19800元/人

备注：系列课程中还包括：质量工程师班、质量总裁班，人数达到50人可以单独开班。

备注：

1、学费中含教材讲义、学籍管理费、证书、报告、论坛等费用。

2、食宿由学校协助安排，费用自理。



教务信息：

1、课程安排：学制一年（共24天），分四个阶段，每次六天课程

2、授课地点：

a)北京班：清华大学校本部；

b)深圳班：清华大学深圳研究生院（深圳市南山区西丽镇深圳大学城清华校区）。

3、上课时间：2007年8月18日

4、学习费用：人民币19800元/人（含培训费、讲义费、拓展费、资料费）。食宿由学校统一安排，费用自理。

5、学习方式:经典课程讲授+营销案例深析+营销实战模拟+名家讲座+名企参观+清华大学总裁俱乐部定期活动

6、招生对象:

a)质检政府机关高管人员；

b)质量工程师、质检部经理、技术部经理、质量检验师以及其他质量专业技术人员等；

7、企业的董事长、总裁、副总裁、总经理、主管质量或生产的副总、质量总监、质量经理、质监部经理、生产部经理等。

8、证书授予：

a)学习期满考核合格后获“清华大学×××高级研修班”结业证书；

b)通过美国质量协会“注册类”职业资格考试后，获得注册类相关资格证书。



师资介绍(部分)

刘源张:中国工程院院士，中国质量之父；

吴甦:清华大学工业工程系教授、博导；

谢滨:清华大学经济管理学院博士、副教授；

何晓群:中国人民大学统计系教授、博导，中国六西格玛之父；

何桢:天津大学管理学院副院长、教授、博导；

熊伟:浙江大学管理学院教授、博导，中国QFD之父；

范秀成:南开大学国际商学院教授、博导；

杨振宇:中国质量协会质量技术专家，六西格玛黑带；

栾大龙:西北工业大学博士，中国质量协会学术委员；

李为柱:著名质量管理专家，国家有突出贡献专家；

张守真:全国6SIGMA推进委员会专家委员会委员，国家注册质量工程师培训教师；

邓绩:上海朱兰质量研究院副院长；

姜宏锋:跨国公司品质主管，国内实战派质量管理专家讲师；

成晔:清华大学工业工程系博士、副教授；

杨钢:北京大学光华管理学院客座教授、中国零缺陷管理之父；

唐晓芬:上海质量管理科学研究院院长；

马林:中国质量协会副会长、秘书长；

张莉:知名管理体系认证专家，北京三星九千认证中心主任；

徐国平:质量管理实战专家，国际注册高级审核员；

孙静清:华大学经济管理学院博士、副教授；

韩经伦:南开大学商学院教授、博导；

龚益鸣:复旦大学管理学院博士、副教授；

刘丽文:清华大学经济管理学院教授、博导；



报名程序：

1、咨询：电话咨询并索取《清华大学报名申请表》

2、填表：学员详细填写《报名申请表》并传真至招生办公室,010-62864303。

3、审核：学校收到报名后对学员进行审核，审核通过后,向学员发出录取通知书。

4、汇款：学员收到《录取通知书》后从银行把学费汇至清华大学账上，并把汇款底单传真至招生办.

5、通知：清华大学收到汇款底单后统一发出《报到通知书》，通知学员报到上课事宜.

6、清华大学汇款信息:

　　户名：清华大学

　　开户行：工行北京分行海淀西区支行

　　帐　　号：0200004509089131550

　　用　　途：“清华大学质量管理系列课程高级研修班”学费。

　　特别说明：汇款后请将汇款凭证复印件传至招生办公室010-62864303朱老师收,学校确认收到款项后在开课前统一开据清华大学发票。

7、报到：学员应按《报到通知书》时间准时报到，学员报到时应持本人身份证原件、学历学位证书复印件，个人、单位简介各1份，近期免冠彩色照片六张（一、二寸各三张等）。

8、正式入学。