企业流程改善与标准化建立（2014.3）

课程概述：

讲师以一个实际企业案例为主线，对企业运营中的流程引进、建立体系进行透彻分析，系统讲解企业流程管理建立的方法，并且通过常用的office工具来评估流程执行的绩效，从而规范流程管理。

使流程管理在企业中真正发挥作用，而非停留在文件档案中。

课程对象：总经理、流程管理负责人、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人

课程收益：以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。

通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。

使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。

课程大纲：

前言：我们有许多想法，为何变成我们却没有办法有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例）报销过程的浪费（案例）采购过程的困惑（案例）

模块一、流程无处不在业务流程的定义流程与纵向组织之间的匹配为何有重叠、浪费与次优化行为部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）谁拥有流程？案例：（签字的代价）

模块二、何为流程改进使得流程有效果——产生需要的结果使得流程有效率——资源消耗最小化使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败业务流程改进的五个阶段流程管理中的风险意识关注点和引爆点

模块三、如何引入流程管理警世箴言流程的层级寻求突破口我的痛苦经历—流程导入的方法用实际案例进行流程穿越流程评估的方法流程改进的目标：降低成本、缩短周期

模块四、建立流程管理系统化的流程总图从业务模式的视角，没有相同的流程模式流程管理方法论管理规范的视角

模块五、流程优化解决问题的视角流程优化的基本方法流程优化案例：收银员收银操作流程。优化方向配套措施管理制度 5种流程图的绘制

模块六、流程穿越测试流程流程穿越测试问题分类流程穿越测试考量——效果流程穿越测试考量——效率流程穿越测试产出的表格流程穿越测试产出的图形流程穿越测试案例门店特价促销流程讨论

模块七、先精简后优化精简原则剔除官僚主义剔除重复增值评估减少流程周期时间流程增值评估增值过程与不增值过程区分 预防错误的逆向分析用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小流程档案的标准化评估流程改进的投入

模块八、全局改进不考虑现有组织和限制关注关键成功因素人员与流程的匹配我们能够得到收益的评估

模块九、持续改进测评是改进的关键——让工作成为比赛比分牌的效应反馈越及时，改进越明显员工重视考核——金钱和荣誉测评的数据种类效果评估适应性评估减少低质量成本的方法你能举出公司内的低质量成本吗？

模块十、流程改进机制（质量环）案例：分析个人费用报销流程信息化和流程标准化档案化实时协同