管理者的职业素养与职场礼仪提升

【适合对象】企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员等对礼仪比较感兴趣的职场人士

【课程时间】2天，6小时/天

【课程收益】

1.      梳理职业愿景，定位工作状态，分析优势能力；

2.      加强团队合作意识，激励员工的自我管理和追随力；

3.      掌握各类商务活动和职场中的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

【课程大纲】

第一章：职业化素养篇

一、愿景宣言（小组讨论：构造职业愿景）你为什么而工作？

n  微测试：动力分析

二、管理者的职业素养分析

1.      职业素养包含5方面

n  成功的自我管理

n  友好的各方关系

n  辅助后辈的能力

三、职业化的价值观、心态与行为分析

1.      看看您的当下状态（微测试：我是什么状态？）

2.      重新审视我们的职业行为

n  印象推论阶梯

n  六层级身份模型

四、建立人际交往的信任模型：

1.      被信任是发挥专业的前提

2.      人际交往的信任模型

n  第一层信任：了解对方

n  第二层信任：理解对方

n  第三层信任：灵活性

n  第四层信任：互惠互利

思考：如何应对多变的环境？迅速调整自己，建立和他人的信任关系？

第二章：现代商务礼仪篇

五、商务礼仪概述

1.      礼仪的定义与表达

2.      商务礼仪的作用、基本原则与要求

六、商务沟通礼仪：巧读人心，左右逢源

1.      沟通的内涵

2.      沟通理念与心理调整

3.      人际沟通的基本技巧

n  通过“聆听”了解对方

n  通过“提问”澄清问题

n  通过“表达”让对方理解

n  通过“信任”建立关系

4.      “同理心”技巧

n  表现出同理，而不是同情

n  缺乏同理的倾听模式

七、职场礼仪：

1.      职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”

2.      商务接访礼仪：商务通讯礼仪/宾客的拜访与接待/各种场合的位次安排

八、建立良好的职业形象：

1.      不同场合的着装规范

2.      印象管理：姿态、手势与体型的修饰

3.      目光45秒法则；微笑的润饰