高级行政/秘书实战技能提升训练营

邓彬彬 发布日期:02-05 浏览量:1018

培训费用

¥1600

赠送积分

1600

培训讲师:
邓彬彬

精彩授教:


邓彬彬老师:中国人民大学工商管理硕士,心理学博士,注册高级咨询策划师,PTT国际专业培训师,深圳企业家协会咨询业委员会专家团成员,深圳企业家协会人力资源专业委员会秘书长,中国人民大学MBA研修中心人力资源及沟通特约讲师。邓老师10多年来一直致力于人力资源管理及沟通方面培训、咨询工作,具有丰富的人力资源管理及沟通实操经验,多年来她培训的学员万人次以上,讲课风格独特,课堂互动、角色扮演、效果显著。目前还兼任广东省建行特邀员工整体素质整合顾问;诺基亚员工整体素质整合顾问;广东电信员工整体素质提升顾问。


课程内容:


模块一 企业行政文秘职业特征及成功展望

·文秘人员的职业价值和作用

→ 案例:秘书岗位的评价

·企业文秘工作的基本特征

·文秘人员的职责与主要工作内容

→ 案例:文秘人员的职位说明书样板

·文秘人员的自我角色定位

·秀文秘人员的八大胜任特征

→ 案例分析: 李先生的烦恼:助理的职业发展前景与实现路径



模块二 了解你的上司

·了解上司的人际风格

·上司人际风格指标模板

·怎样和你的上司相处?

·处理和上司的关系——成为一个得力的助手

· 应对之道实例解析

→ 案例:当你犯了一个错误

→ 案例:你将错过最后期限

→ 案例:你的老板批评你精心准备的文件



模块三 人际沟通与工作协调技巧

·沟通对于秘书的意义

·秘书常用沟通方式之比较

·秘书人员的沟通技巧

→ 案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”?

·秘书让领导刮目相看、获得信任?

·如何与你的上司协调而不帮倒忙?

·秘书人员如何与各种上司相处?

·问题:我的上级调走了怎么办?

→ 案例:领导让我难为情,我该怎么办?

→ 案例:如何与同事或下级相处?

→ 案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?

·讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?



模块四 商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

·着装的TPO原则

·女士着装的要点

·男士着装的规范

·仪容礼仪规范

·化妆的礼仪

·站、坐、行的礼仪规范

·恰当的肢体语言

2、行政秘书公共场合礼仪

·见面介绍的礼仪

·问候的礼仪

·名片的使用

·日常商务活动中的礼仪规范

·与工作有关的文体活动中的礼仪规范

3、电话礼仪

·接听电话的基本原则

·接听电话的几项注意

·拨打电话的几大要点

→ 实际案例研讨



模块五 时间管理及工作统筹技巧

·时间管理的误区

·时间管理的原则

·目标管理与80/20法则

·缓急轻重的优先管理

·个人时间与领导工作时间计划与安排

·秘书有效利用时间技巧



模块六 日常事务管理

·为上司做行程的安排

·上司的行程安排技巧

→ 案例分析及情景模拟

·访客接待

·接待客人流程

·接待重要客户的注意事项

·来访电话对策

→ 案例分析一、二、三



模块七 会务组织与管理

·会务分类-组织思路

·组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

·组织方法

·会的组织

·大型会议、展会的组织

·如何担任会议主持人

·如何当好会议秘书?

→ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末

→ 案例:大型会议及活动策划案

·如何避免陷于会议忙碌之中?



模块八 公文写作与处理实务

·公文分类

·公文的结构

·秘书文字支持应达到的要求

·公文写作基本要领

·13种常用公文模版

·常用公函

·请示与报告、批复的写作与范例

·SMART原则与SWOT方法

·计划撰写注意事项



模块九 文件资料管理与运用

·文档分类标准

·档案管理的原则

·文档的索引

·电子文档的保管

·名片系统管理

·印章的管理

→ 研讨:如何利用档案为公司业务服务?



模块十 如何成为上司得力助手

·优秀秘书的核心竞争力

·知己知彼:分析上司的特点

·如何对待不同类型的上司

·站在下级的位置上思考上级的事

·与上级相处三大注意事项

·上司的行程安排



模块十一 办公室5S及办公用品管理

·整理、整顿、清扫、清洁、修养

·文件处理流程化

·办公用品申购、领用

·维护各类办公设备的正常使用九、访客接待

·接待客人流程

·接待重要客户的注意事项

·来访电话对策

→ 案例分析一、二、三



费用标准: 1600元/人 (包含教材费、听课费、中餐、证书费)

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