高效沟通与影响

引子：管理者为什么要学习沟通？

l 沟通中的困惑-案例分析

l 新型领导角色的变迁

第一单元：观念篇

l 什么是沟通？（管理游戏折射大道理）

l 有效沟通的前提：

¨ 沟通的意义决定于对方的反应

¨ 一个人不可能改变另一个人

¨ 可以直接谈的不要经过第三者

¨ 。。。。。。

第二单元：技巧篇

l 自信表达

¨ 常见的四种表达模式

¨ 案例分析

¨ 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出

u 凡事讲三点

u 金字塔表达法

l 学会倾听

¨ 倾听能力的测试

¨ 积极倾听技巧

¨ 倾听的四模式

¨ 案例分析

¨ 如何确切了解对方的想法和澄清要点

¨ 高级提问技术

l 同理沟通

¨ 案例分析

¨ 缺乏同理的倾听模式

¨ 先处理情绪，再处理问题

第三单元 冲突管理

l 理解冲突

¨ 什么是冲突?

¨ 如何看待冲突

l 冲突解决的方式

¨ 化解人际冲突四原则 1. 找到当事人

2. 控制好情绪

3. 保持积极倾听

4. 关注对方的行为不要猜测对方的动机

¨ 冲突管理风格测试

¨ 化解冲突五步模式

第四单元 360度沟通

l 与下属的沟通

¨ 如何下达命令

¨ 反馈员工的表现

¨ 传达不受欢迎的决议

¨ 如何辅导雇员

l 与上司的沟通

¨ 理解管理风格

¨ 管理支持的重要性

¨ 利用开放和诚实的交流

¨ 提供反馈和进程报告

¨ 交流个人成绩

l 与同事的沟通

¨ 树立全局观念

¨ 作为内部客户的同事

¨ 发掘并维护健康和和谐的相互关系

¨ 正式和非正式的工作网络

¨ 尊重不同的价值观

第五单元 弹性沟通

l 破译性格密码（含测评）

l 通过认识不同行为表现来识别

¨ 不同性格类型的人行为表现

¨ 各种性格类型的强、弱项

¨ 各种性格类型在压力下的不同表现

l 不同性格类型间的冲突

¨ 各种风格间的相互配合和冲突

l 沟通和团队合作

¨ 说服不同性格类型

¨ 学会优势互补，共创最优结果

特邀讲师：

■ 吴栋炯先生是中国第一代经理人教练（business coach）。为中萃可口可乐、诺基亚、BlueFox等跨国机构的高级经理提供辅导。

■ 接受过吴老师培训的部分企业客户和商学院包括：DHL、HSBC、NORTEL、B&Q、Philips、Bosch、Dorel、圣戈班、美国史丹利、澳大利亚悉亚特集团、东京海上日动、西安杨森、马自达、中国航天集团、中国电信、中国移动、爱迪苏、上海航空、上外物流、上海外运、白马广告、亿阳信通、京信通信、瑞而美电子、港城集团、广州国税、特变电工、智联招聘、AMT俱乐部、浙江大学EMBA、同济大学EMBA、和南京大学EMBA等。

■ 接受过吴老师辅导教练的部分企业客户包括：中萃可口可乐、诺基亚、NADGRAPHICS（荷兰）、SIGMA COATINGS（荷兰）etc.

吴老师培训特点：

1．深入浅出：“真传一句话，假传万卷书”。深入的是心灵，浅出的是道理。

2．快乐学习：有效果的培训是以学员为中心的学习过程。通过精心设计的游戏体验、案例讨论和角色扮演，让大家从快乐的交流中悟出真谛，发现问题，调整自己，发挥能量。

3．人性关怀：吴老师对每一位学员发自内心的关怀和认可。每次培训都是一次心灵的碰撞和交融，必将提升现场的每个人。

4．双语教学：可以用普通话或纯正的英语教学。